当一张新票被创build时，我可以在RT中看到。 但是如果有新的回复或信件来到这张票，它就不会被突出显示（但是我可以在票中看到新的信件）。 任何解决scheme
如果票证上有未读消息，可以select通知您：
http://bestpractical.com/rt/docs/latest/RT_Config.html#ShowUnreadMessageNotifications
这可以设置为全局选项，或者在个人级别设置为>设置>选项。 寻找“通知我未读消息”。
像突出票这样的有些想法是不可能的（或者我不知道，怎么做），但是我的build议是不按照优先级（这是默认select）来改变票的分类，而是最后的活动。 你会看到门票，这是第一个最后的活动。 或者，如果您需要按照优先级进行sorting，则可以添加最后一个活动作为sorting标准的第二个规则。
顺便说一下：我用我答复过的票据，标记为已解决。 在这种情况下，它们将从仪表板上的默认视图中退出，但用户回复后将重新打开并重新转到仪表板。