我们目前使用Asterisk来运行我们的呼叫中心，它处理来电（直接拨号到分机和队列）以及一堆呼出电话。 到目前为止，我们已经使用自定义报告来从CDR表中提取数据并报告用户的总电话时间。 作为呼叫中心代理，预计他们的总电话时间为X小时，但可以分布在任何types的入站呼叫，收听语音邮件或呼出电话。
除了导致CDR杂乱的边缘情况外，我们的定制报告运行良好。 例如，呼叫由一个人应答，转移到一个队列中，然后在获得呼叫之前不由几个代理人应答。 在这种情况下，创build了9个CDR条目，并且首先logging持续时间，而不是实际接听电话的人。
我一直在做一些研究，可能会更新我们的自定义报告，但我有一种感觉，使用已经处理这个和其他边缘情况的开源或商业报告包可能会更好。 有没有人有一个build议的软件包，处理呼入和呼出呼叫的高容量呼叫中心的报告？ 我发现的似乎主要是为传入的队列调用而devise的。
我build议您在用户端（软电话或ATA）检查软件或硬件以正确使用传输。
它也可以帮助你的星号拨号计划重写。
最有名的报告工具是QueueMetric。 您可以尝试试用，看看是否有帮助。