每个系统pipe理员都需要与其他人（客户，用户，开发人员，pipe理人员等）进行交互。如何与我们知道的用户进行交stream将无法正确理解答案？ 别理他们？ 无论如何回答？ 教育？
不要忽视他们。 回答他们的问题，尽量教育他们最好的。 大多数最终用户知道，除了USB驱动器进入计算机之外，他们对技术毫无头绪。 但是他们肯定不想被忽视或者被轻视，因为他们不像你那么了解。
如果你花时间去向他们解释情况，大多数用户会很感激。 但是不要太过于技术。 尽量不要使用DHCP，DNS或TCP / IP等初始语言。 他们不知道这是什么，真的不在乎。 但是，如果您告诉他们电脑无法正常工作，因为电脑无法在networking上正确通讯，那么对他们来说应该没问题。
并把他们面前的怪胎保持在最低限度。 我知道你想庆祝1.5小时的故障排除会议，你在爬网空间追踪电线，而不是，但告诉你的IT同事，而不是最终用户。
根据我的经验，只要$ 0.02。 因人而异
我认为用户本质上是无能的。 我相信你实际上找的这个词是无知的。 他们不知道更好，坦率地说，为什么他们呢？ 这是你的工作，做技术知识。 期望最终用户在技术上胜任，就像期待司机拥有关于他们的汽车的PHD或Master的机械工程知识。
我觉得这对我来说很好。
请记住，这不是你的networking。 这是他们的networking。 你在这里，因为他们在这里。 我认为，如果采取长远的观点，您可以对属于“不知道”类别的用户细分进行培训，而不是“不关心”类别。 他们的知识会逐渐增加（你的头痛会减less）。 他们甚至可以成为相当宝贵的资产。
我一直以治疗人的方式去对待你想要治疗的方式。 当我把车开进商店，我不知道他/她在说什么，如果他/她没有解释，我可以理解同样的问题可能/将会再次发生。 如果他/她使用类比（如上所述，并投票），我倾向于更好地了解情况，尊重工作，更多的工人。 （例如，我通常把碎片整理，清洁灰尘兔子等同于汽车术语，因为其他人都了解它们。）换油，洗车……这些types的东西。
“如何与无能的用户沟通？”
电锯帮助很大。
学习一些你不了解的新知识。 我想说汽车相关是一个好的开始，或者说摩托车，就像学习汽车，学习如何避免被他们追捕。 像IT一样，汽车技术有很多小的方面，很多的发展和复杂性，被封装成一个shiny的盒子，试图隐藏用户的复杂性。 当你了解发动机内部结构，化油器，刹车系统等等的伏都教，那么你将有一些东西回头看，并记得当你是一个noob。
对我们中的很多人来说，这个东西本质上是有道理的。 它总是有的，因此没有任何意义可以让一些人完全失去它。 如果你想联系，开始工作，你不知道的事情…攀岩，飞塞斯纳等，这真的有帮助。
不要像问题标题所指出的那样傲慢，要学会像对待你一样对待他们，至less有一半的问题会消失。 对于剩下的部分，你需要学习理解他们以及他们试图告诉你什么，而不是担心你想告诉他们什么。 一旦你意识到你会发现有很多方法可以把技术原则传达给那些不分享你的技能的人，正如其他人在与你谈论他们的专业领域时需要做的一样。 你的问题告诉我更多关于你的缺乏理解比你的用户。
几年前，我参加了一个为期两天的“处理困难和要求苛刻的客户”的研讨会。 当我还是一个傲慢的年轻书呆子的时候，我的客户和客户之间的沟通变得有效。
答案 – 就他们的技能水平和他们的需求进行一个有根据的猜测，并给出最好的答案。 如果他们要求更多细节，尽力而为。 在某个时候，你可能不得不说“有一个问题，我们修好了”。 如果他们一再追求你，你可能不会提供他们所需要的东西。 他们可能不会觉得问题已经解决了，所以你必须通过谈判来了解这个问题 – 或者你错了，问题依然存在，或者他们遇到了新的/不同的问题。 可能 – 很less – 他们可能是一个你不得不忽略的“坏客户”，但这并不常见。
尊重他们的所作所为，他们会尊重你的所作所为。 当我在医学院安装了一些软件时，他们的一位技术人员这样解释道：“这些人可以分开你的身体，把它们放在一起，但不能重命名文件。
只要感谢电脑现在比10年或20年前更容易使用，软件更加一致，并且有很好的工具可以让您观看屏幕并让您远程工作。
在工作上还是你的工作能力不强？ 我只是尊重所有人。 如果他们想尝试和理解某些事情，我会尽我所能去尽力解释，但是有时候我并不擅长。
作为一家小公司的一员，我为我们的用户提供了电话支持，而且我不得不说，劳动力中几乎不存在真正的“无能”。 只有“未经训练”。 即使是我父亲可以发送短信，一旦有人教他如何做（即使他发送第一个到固定电话（这导致我发现电信公司正在使用TTS大声朗读文本，所以它不是）毕竟t）“错”）。
也就是说，当您要求他们单击屏幕底部的button时，通过电话一次一个字地读取整个屏幕的用户以“文件（暂停一秒）编辑（暂停一秒）”开始那就是说“下一步”… 那些压力我的耐心的人。 幸运的是，通过电话支持，我可以简单地将手机从我的脸上拿开，深深地吸了一口气，一次一个字地到达屏幕的底部，当他们到达那里时，被原谅。