我正在为一个客户的网站工作，我们需要把联系信息在网站上。 在他们的情况下，他们有两个人会回应客户的询问。
我没有把他们的电子邮件都放在网站上，而是从[email protected]设置了邮件转发并将其显示在网站上。
因此，客户通过电子邮件[email protected]将其转发到[email protected]和[email protected]。
然后，他们可以用自己的电子邮件和自己的名字回复，给予更多的个人风格，增强了客户的信心，这是一个诚实的业务。
问题在于，他们需要非常小心，不要把客户加倍，他们都不知道对方是谁。
有没有办法设置它，让另一个代表得到通知呢？ 就像“回复/密送”标题。
为什么不使用像OTRS，OSTicket等支持票据跟踪系统？ 这些系统可以configuration为接收来自特定地址的邮件。 系统将自动创build一个支持票，这是整个支持团队看到的。 像这样，队中的每个人都可以看到哪个案子还没有被关注。
还有一个好处：如果支持者接受了这个案件，但是在接下来的几周内病了，支持者可以查看公开案件，并在必要时作出反应。
显而易见的解决scheme是可以通过[email protected]和[email protected]访问的[email protected]的共享IMAP文件夹。 当有人看到该文件夹中的消息时，他将其移动到自己的工作文件夹中。 当回复将被发送时，它应该包含[email protected]作为FROM和[email protected]作为REPLY-TO – 只是为了保持与同一个工作人员的谈话。