我最近买了Cisco RV110W小型企业无线vpn防火墙，我想用Cisco TAC打开一个支持案例。 我认为小企业产品有一个支持期，但我无法确定如何在没有合同的情况下开设支持案例。
定义“支持”。 “TAC”不包括在内 ，但是他们提到了一些关于小企业电话支持的内容 ，据推测这不需要支持合同。
问：思科小企业支持中心如何帮助我？
答：思科中小企业产品的电话技术支持将在最初的最终用户购买者购买之日起头12个月内提供（对于2010年9月22日之前购买的大部分思科小型企业产品以及所有思科中小企业2010年9月22日以后购买的产品）。 我们的专业技术人员之一将致力于解决您的问题，并帮助您启动思科小型企业产品。
在产品保修期内，思科技术人员将确定问题是否是思科精睿（Cisco Small Business）产品的结果，以及您的产品是否包含缺陷。 如果解决您的问题需要更换硬件，则Cisco技术人员将为保修返回stream程创build退货授权（RMA）。 此号码将使您能够将您的商品退还给思科，以获得替代产品。
有点听起来像他们可能会告诉你RMA的设备，或者它不是硬件缺陷，所以购买支持或改变。 请随时给他们一个电话，并找出…我会好奇，知道他们认为小企业的支持，我自己。