电子邮件信息共享和协作

通过Microsoft Exchange，您可以通过三种不同的方式来实现该function：通讯组，共享邮箱和启用邮件的公用文件夹。

如果您不使用Exchange，请指定您正在使用的邮件服务器。

您可以创build一个分配组，将相关用户添加到该组，并让客户向该组发送电子邮件。

您可以让多个用户通过IMAP，本地Exchange或Webmail共享一个邮件帐户。 在此过程中，帐户中发生的任何事情都可以为每个有权访问该帐户的人员“共享”。 这是一个“组”帐户与“个性化”帐户。

我知道这不是你所要求的，但是我对这里的工作stream程的想法越多，在电子邮件中就越变得越复杂。 您可以通过IMAP共享一个OUTBOX，但是也会暴露内部电子邮件，这是您不想要的; 你可以通过邮件列表来完成，但是每个人都必须记住列表。 你可以通过让MTA在组成员和外部世界之间自动收到邮件来做到这一点 – 但是它依赖于MTA，其中一些（比如sendmail）真的很不愿意这样做。

假设这个团队有一个特定的业务function，我可能会build议重新思考这个问题，并使用像RT这样的票务系统？ RT非常简单，我的很多客户都从中获得了很多价值。 是的，人们不得不为这个业务function使用这个工具，但是一旦你掌握了这些，其优势就包括：

• 新的入站邮件会自动创build一个票据，并向发件人发送一个（高度可定制的）自动回复
• 作为现有问题一部分的入站电子邮件将自动添加到现有票证stream程中
• 一张特定的票证显示了其历史上的所有信件，但没有其他信件; 查看上下文比通过上一年电子邮件进出组的共享文件夹sorting要快得多
• 但是当你决定要知道（例如）我们今年与FribbleCorp一起解决的所有问题时，有强大的searchfunction
• 复制发生时，票据很容易合并
• 一个特定问题的个人所有者在任何时候都很容易看到，这从电子邮件通信中是不明显的
• 随着任务的完成和责任的传递，门票可以快速而简单地从一个人转移到另一个人

如果你不喜欢RT，还有那些不喜欢的，还有其他更轻量级的售票系统，比如Double Choco Latte ，还有更多。 我确实build议你认真考虑是否有一个更好的方法来做到这一点，而不是微调电子邮件系统，直到它尖叫。

所有上述软件当然是免费的。