我有一个客户，他们整天收到很多来自不同客户的电子邮件到他们的呼叫中心。 呼叫中心员工则需要采取行动。
目前，他们已经为一个大客户设置了一个邮箱，他们已经告诉他们将所有的电子邮件都发往这个地址[email protected]，他们通常有5个人左右来pipe理这个客户。 所以这些人就进去看电子邮件，并从他们自己的收件箱中采取行动。 但是通过阅读电子邮件，该组中的其他用户现在知道有人阅读了该电子邮件并正在执行该电子邮件。 所以他们会读下一个。 他们有许多客户以这种方式设置。
我被告知，有许多用户连接到相同的多个邮箱将最终损坏本地ost文件，然后服务器文件。 这是真的？ 如果是这样..
呼叫中心pipe理大量电子邮件的最佳方式是什么，这样他们就不必整天互相交谈，看看谁在做什么？
提前致谢。
正如已经提到的那样，要走的路是一个售票系统，但是如果由于一些疯狂的原因而不能接受的话，最好的解决办法就是要有一个“售票员”。
有人的function是监视传入票（或在您的情况下的电子邮件），并适当地分配他们。
在没有足够票证的情况下，为了获得全职职位，这通常是作为某人工作职能的一部分（如一级桌面技术人员或IT经理），或通过轮换（今天是轮到Joe了监视排队，除了他的正常职责）。
你可以让“售票员”作为在共享收件箱中分配电子邮件给该组的人来采取行动，而其他人则不在此限制范围之内。 例如，在您的共享邮箱中，您可以拥有一个stream程，在该stream程中，售票员通过将技术人员转发给技术人员来“分配”电子邮件，然后从收件箱移动到“分配给Joe”一个非常简单的实现。
我严重怀疑有多个用户连接到同一个邮箱会损害Exchange邮箱存储。 至于OST文件，没有什么说你必须在caching模式下configurationOutlook。 事实上，如果所有的客户端都与Exchange服务器位于同一个局域网上，那么我个人就没有任何理由在caching模式下configurationOutlook。 我从来不喜欢在连接良好的固定工作站上使用caching模式。
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我的build议是在正在访问此共享邮箱的Outlookconfiguration文件/客户端中禁用Outlookcaching模式。
正如克里斯提到的那样，您通常会处理这个问题的方式是将您的呼叫中心电子邮件地址与一些将logging和分配工作stream程的票据pipe理系统相关联。 有很多免费和付费选项可用（跟踪，Spiceworks等）。
我从来没有听说过OST腐败问题，并没有看到这个设置的问题。 Office 2010实际上设置为自动将您的configuration文件连接到您有权访问的任何其他邮箱（使用自动发现进行设置时）。
您可以使用IMAP来避免潜在的OST损坏。 对于很多人工作的问题，说实话，这需要一个良好的组织能力和/或软件开发，整合和培训。 我不认为会有任何破解立即使用Exchange和Outlook来解决这个问题。 最好的办法是迁移到CRM中，导入电子邮件，因此CRM正在处理呼叫中心工作stream程以及电子邮件客户端。
不，这样做没有问题。 我已经为超过5个用户在同一个邮箱之前完成了这个工作，多年以前的Exchange服务器版本比现在的版本要低很多，而且没有问题。