在我的公司实施“知识库”的战略是什么？

没有深入细节，我可以想到两个，可以通过公司networking外的浏览器访问…

1. MediaWiki – 运行维基百科的相同软件可以为您的公司设置。 我相信你需要一个运行PHP / MySQL的服务器来运行这个软件。 硬件之外，这个解决scheme没有任何货币成本。
2. SharePoint – 此软件也是免费的，但需要Windows Server 2003或更新（不免费）和SQL Server（不是免费的，不记得所需的版本）。 我们在我们公司使用SharePoint，虽然我相信在使用知识基础时会感到臃肿。

最好的策略不是技术性的 – 这是与人。 如果使用技术X或Y，如果人们没有看到使用和贡献知识库的好处，那并不重要。

你可以select一个好的维基软件（例如MediaWiki）。 但要小心：最简单的事情就是部署软件。 最难的是部署知识合作的思维模式。

目前我们正在使用Atlassian Confluence （一个商业Wiki系统）来开发类似的知识库。 什么让这个Wiki更值得花钱，是它的用户友好性 – 比如MediaWiki更容易访问和用户友好。 这对于采用这样的系统非常重要，特别是当不是所有的用户都非常善于技术的时候。 请检查他们的网站广泛的文件，案例研究等强烈推荐！

许多其他答案提出可能不会解决核心问题，所以我会参加。

首先，我认为你需要了解贵组织的知识是什么。

阅读http://www.amazon.com/Knowledge-Management-Theory-Practice-Dalkir/dp/075067864X之类的东西，以获得良好的理论和不同types的知识pipe理系统的可用感觉。

加上你自己的业务知识。 通过Dalkir描述的过程之一，描述知识pipe理要求。

只有这样你才能开始评估解决scheme的要求。

我曾经使用过的公司曾经使用过ScrewTurn Wiki来包含知识库，这非常有用，特别是在需要记住如何执行某些复杂的任务时。 我做了一些贡献，其他员工也是如此。 所以这个努力确实得到了回报。

我也一直在调整MediaWiki，所以这是另一个select。 我有些怀疑你需要build立一个wiki，因为在这个空间中有许多工具，是免费的和商业的。 虽然我没有任何旁边的经验与我提到的两个。

目前我们正在与GLPI合作，其中包括知识库模块。

如果您还没有帮助台，我build议您select一个：与我合作过的大多数IT部门在使用票据时不会遇到任何问题，因为它使他们能够以更less的中断完成更多任务。 话虽如此，有一些很好的帮助台系统，实际上有一个方法，通过将帮助台票据转换成常见问题解答项目和/或维基页面来“粘性”。

我相信Atlassian有这种整合; RequestTracker （开源）也是如此。