我正在尝试为几种types的用户（Everyone，Privileged，Non Privileged）提供不同的权限configuration。
我已经尝试使用组，全局configuration和队列configuration无法获得我正在寻找的输出：
所以我的问题是：
创build两个组：RequestOwners和RequestProcessors。 授予RP'自己'和'评论'授予ROs查看队列，查看票据细节，评论，回复，拥有
当请求进入时，RO将其分配给一个拥有者，或者将其放入一个队列（RP队列）中供RP处理; 当他们想出来的时候，他们会添加一条评论，并将其分配回RO或以其他方式放回ROs队列（准备好响应客户端）。
这应该让你的权限configuration文件，你想要的。 特权并不意味着你想要的 – 特权或多或less意味着用户可以具有指定的权限。 既然你想要指定RO和RP的权限，你需要使它们成为特权用户。
回答我最初的问题：
答案=非特权用户用于在“请求跟踪器”页面上查看，评论和响应票证。 要有一个内部用户只能评论，但不能响应票证的请求者，必须在队列中仔细地指定内部用户将要拥有的用户和/或angular色组。
注意：清除（清除）所有可以configuration权限的部分非常重要，包括按队列configuration，全局configuration（通过系统 – 所有人，特权用户，非特权用户，angular色和用户组）。 避免权限重叠。
答案=非特权用户不能在创build票证时作为所有者显示和select，只有特权用户出现，并且可以select作为票证的所有者。