可能重复：
什么是一些好的基于Web的故障单系统？
嗨，我正在为我的小软件开发公司寻找一个简单的故障票务系统。 它应该是基于networking的，最好是自主托pipe的开源，但廉价的托pipe服务也可以。
主要function应该是电子邮件提交新票。
感谢您的帮助。
编辑：这是客户支持。 对于内部活动（项目，计划，错误等），我们使用Redmine。
这是为了技术支持还是为了某种Bug追踪？
我们使用的SysAid非常适合我们，而且对我们来说是免费的。
编辑：SysAid是一个基于Web的帮助台应用程序。
为了您的目的，我认为SysAid对你来说是非常好的尝试。 而且我相信明天新版本会出来。
我们使用Mantis Bug Tracker 。 这是一个免费的在线bug跟踪系统，对我们来说非常有效。 它发送电子邮件给你，每当你有一个新的错误，等等。看看它是否会做你需要它做的（它是非常灵活和易于设置）。
我在Best Practical的RT获得了很好的成功： http : //www.bestpractical.com/rt/
CodeSmith Insight是一款具有高级应用程序集成function的帮助台软件。 它可以处理您的电子邮件和用户反馈，以及您的应用程序错误和崩溃报告。 一切都在一个地方，您可以像回复电子邮件一样轻松地回复错误报告。
为了您的考虑： http : //www.zendesk.com/
<3招标http://www.tenderapp.com 。 发送给它的任何电子邮件都会创build一个“问题”（案例）。 取决于使用哪个电子邮件addy，您可以创build不同的存储桶来放置电子邮件。 用户不需要帐户。 您可以允许用户设置帐户，或者将整个设置设置为“私人”，他们只能看到他们创build的讨论。 很光滑。