是否有行业智慧，pipe理和软件工具（优先免费）用于logging和跟踪哪些用户依赖IT部门集中pipe理的服务，资源，设置和定义？
我的想法是，一些故障和中断可以归因于用户没有被准备/意识到他们所依赖的服务改变。
跟踪一些事情，例如：用户帐户，但其他的东西不是，例如每个位置的IP地址子网，环境variables，服务器URL地址，资源位置…
以依赖为例，当用户编写一个依赖这些东西的应用程序时，如果这些东西被改变的话，它可能会中断。 用户可能不得不依赖于这些东西，并且在这些事情不可用的情况下不能build立在竞争中。 很显然，如果可以实施策略和故障切换，那么这是一个考虑因素，但是增加这个的资源可能是有限的，并且可能没有有利的故障切换选项。
是否有行业接受跟踪这些事情的过程和工具，并让这些家属知道他们是否改变了？
我相信，一般的“智慧”就是要真正了解你的系统。 这意味着以某种方式logging一切。 这尖叫“数据库”给我，虽然我也看到它与电子表格（wannabe会计师！），维基，甚至简单的文本文件。 你绝对必须从那里开始，因为如果没有这方面的知识，跟踪或监测系统就无法部署。 例如，如果您甚至不知道应该如何修改IP地址，或者报告已停止的服务，但是您不知道它是什么或运行什么机器，您如何报告已更改的IP地址？
至于跟踪和报告，您需要确定如何监控所有需要监控的事情。 尽pipe没有一个系统可以做任何事情，但我使用Nagios来处理大多数这样的事情。 在不了解系统的情况下，不可能提供详细的build议。
正如约翰在答复中所说的，答案是要知道你自己的系统。 有一些程序和实用程序可以帮助审计和监视您的系统（例如Splunk或Spiceworks），但是我没有知道这个程序或实用程序会知道Jane Doe使用CRM系统导出用于在SSRS系统中创build报告的数据。 对于这种“意识”，您和IT团队必须知道存在哪些系统，他们使用了什么，他们具有哪些依赖关系，哪些系统依赖于其他系统，哪些业务部门或部门使用哪个系统等，等等