最好的开源HelpDesk软件？

我已经和我的一个客户一起运行了一个Request Tracker实例。 它目前在系统中有大约27,000张票，作为一种知识库/组记忆以及一个帮助台系统。 在不同的时间，这种方式非常受欢迎，部分从IT中逃脱出来，被办公室pipe理团队（用于关于断灯，漏水等的电话）和组织办公室旅行的人员使用（以允许旅行请求由团队成员在任​​何一天）。

我不能代表广告一体化，因为你不说这是什么意思。 我曾与一个使用LDAP从AD服务器进行Web身份validation的RT。 我不知道什么是知识库， 我担心CamelCase，这是某种专有的东西。

所以RT是伟大的，毫无疑问。 如果我必须实施一个新的帮助台系统，我会寻找的东西（没有特定的顺序）包括：

• 必须能够使用简单的电子邮件与人进行互操作; 网站是方便的，但不应该是强制性的
• 可以合并票证（B是A的一部分），可以build立依赖关系（A依赖于B，B依赖于C和D）
• 门票可以很容易地从一个人传到另一个人
• 门票可以用客户端看不到的方式注释。 有时你真的需要写顾客是白痴。
• 如果门票被公开注明，所有相关人员将被自动通知
• 好的，快速的search界面
• 进入系统的URL永远保持有效
• 如果它authentication，例如networking访问，尽可能多的钩子（LDAP / RADIUS / NIS等）
• 队列来分离工作stream程，但是将票从一个队列扔到另一个队列的能力是最方便的（例如，涉及泄漏的办公室请求，然后变成IT请求来replace键盘）