我正在为IT服务公司寻找一个非常稳固，理想的Web 2.0 Help Desk软件。
我已经看了各种选项，包括帮助点和Zendesk，但是他们没有真正“勾选”框。
理想情况下，我正在寻找一些不需要用户注册的东西，他们只需发送电子邮件到我们的支持电子邮件地址，然后进入我们的帮助台。 我希望支持经理在获得支持请求时接收电子邮件通知，而我们的正常支持人员可以从帮助台上简单地查看。
理想的情况下，考虑到SLA将是很好的，同时能够优先考虑来自特定客户/域的请求。
一旦有人接受了机票，如果他们可以通过电子邮件回复，对客户也是如此。
报告和统计对我们很重要，我们需要知道需要多长时间来响应支持请求，收到的请求数量等。
我们不需要知识库或论坛，只是一个易于使用的支持台。
任何build议将受到欢迎！
除非你是百分之百窗口店，否则避免BMC的SDE。 它需要activex，因此只有IE。 我必须在vmware上运行windows来做门票。
你看过Request Tracker吗？ 这是迄今为止，我曾经使用的function最强大的帮助台软件。 它有一个轻微的学习曲线，你需要通过设置的东西，但一旦运行需要通过，你一定会发现它是非常稳定和可扩展的。 它支持通过网页表单或电子邮件提交票证，并且在提交前不要求用户拥有账户。 像任何好的帮助台软件一样，它支持多个队列，SLA，基于时间的升级，电子邮件回复等。
我使用OTRS的免费和令人敬畏。 我现在已经在两家公司使用了，没有问题。 帮助我的团队和我组织起来。 用Perl编写，并有一个大的社区。
我们使用Fogbugz进行帮助台/问题跟踪。 它具有您列出的所有function：
它基本上具有我曾经想要的一个问题跟踪器的每个function。
我find了一个名为osTicket的免费产品。 它是免费的，开源的，完全基于Web的。 它不需要客户设置帐户 – 他们只是使用他们的电子邮件地址。 在http://www.osticket.com网站上下载 。 这是我们公司现在使用的。
我非常喜欢Service-Now.com，当时我在一家pipe理服务公司。
调查Spiceworks 。 它确实帮助台，报告，系统清单等我使用它，绝对爱它！ 顺便说一下，它是免费的。
如果你能负担得起，我已经听说了Cerberus服务台的好处。
如果我从上次能够正确记忆的时候就能评价它。 它应该满足您的所有需求。
您可能想看看Accord5的格子： http ：//www.accord5.com/trellis。
也许你可以看看BzgTracker.NET开源项目来处理一个Bug。 但它很容易适合多种types的环境。 一些function是：