如果像我一样，你遇到有计算机问题的朋友，家人和同事（无论是服务器，台式机还是笔记本电脑相关），谁要求你通过电话或即时消息帮忙，你如何debugging问题？
我很擅长debugging硬件和软件问题…当我在电脑上。 如果我在问题的机器上，我可以通过我需要的对话框，混淆BIOS，听听声音等，这很容易。 当它很遥远时，这是一个不同的故事。
有什么有效的技术可以用来远程debugging问题，以及如何更好地进行远程debugging？
我认为最重要的步骤之一是正确评估他们的准备水平，这样你就可以做出适当的反应。 我有一个基于组织行为pipe理模型的作弊表 。 正确回应可以帮助您避免可能发生的大量挫折和不愉快事件。 当你打电话的时候，这是特别重要的，因为要评估这种情况要困难得多，而且要做出适当的反应，那就是当你与某人面对面地工作时。
鼓励他们尽可能多地谈论这个问题。 问很多问题。 你看不到他们看到的是什么，你听不到他们在听什么，你不知道他们做了什么来达到他们决定与你联系的地步。 你需要鼓励他们通过提出很多适当的问题来告诉你他们在看什么，听到什么，做什么。 你需要他们成为你的眼睛，耳朵和手。
如果您可以使用这些工具远程查看计算机。 其他人提出的build议是好的。 VNC是免费的，但其他选项也不错。 如果你是专业的，你一定要制定一个好的系统来远程支持你所负责的系统。
如果可以，请在你工作的计算机或虚拟机上使用与他们所拥有的类似的计算机或虚拟机。 如果你不能使用远程访问工具，那么能够跟随他们在不同的系统上做的事情是很有帮助的。 即使你有远程访问虚拟机，你可以testing一些东西是有帮助的。 这样，你不必打破真正的系统去尝试你不确定的事情。
尽可能深入地了解您可能支持的计算机系统。 有些东西不能在另一个系统上远程查看或复制。 有时候，你只是想要看到他们在看什么，在做什么。 理解你所支持的系统越好，就越容易。
正如l0c0b0x提到的，请参阅您的疑难解答规则？ 问题的实际故障排除build议。
使用networking会议服务，如WebEx或Zoho …能够看到他们的桌面使生活更容易10倍！
像任何其他用户一样对待他们。 如果你没有得到支持，这里有一些指导方针：
最重要的是，尽可能保持冷静，即使他们没有给你你要求的信息。 与同事相比，这对亲友尤其重要。
我build议你看看这个服务器故障后的一些故障排除技巧（非常足智多谋）： 您的故障排除规则，解决方法？
故障排除将取决于您了解系统对电话另一端的人的耐心等级的能力。 我build议如果你更喜欢在系统上，你应该看看远程控制应用程序，如VNC，RDC（Windows远程桌面客户端），或其他商业解决scheme：
使用copilot.com。 它工作真棒，很容易连接对方。