您如何知道用户对IT支持的满意程度？
他们不时地告诉你：这个和那个都行不通，这很好，你每天都和用户交谈，等等。但是你是否像年度调查或类似的东西一样运行？
你如何从用户那里得到反馈来改善自己，并将工作做得更好？
我在哪里工作，我们有一些测量用户满意度的方法：
公司广泛的认可体系。 整个公司可以访问一个网站，他们可以发送一个笔记给某个人承认他们的工作，这将在适当的会议上读给部门和经理。 这可以让你的同事和pipe理者知道你做得如何。
作业跟踪软件中的反馈链接。 我们赋予用户评论他们如何看待工作的能力（如果这只是对域名权限的更改，我们并不担心，但更大的工作可以获得更多的反馈）。 主要工作，我们有一个签字的forms，请求者可以添加额外的意见。
面对面的认可。 我本质上是一个外向的人，但是在结识人之前我需要时间。 我可以衡量我在做些什么，感觉很舒服的人跟我说话，并寻求帮助。 我replace的那个人有一种习惯和人交谈，贬低他们的问题，一般拒绝帮助。 我尽了最大的努力帮助我们恢复对部门的信心，并付出了很多面对面的认可。 例如，有人问我如何到达我的位置，以及他们可以给孩子的任何build议，或者他们表示非常感谢你对这些人的评价。
因此，两个可测量的和一个个人的理解用户满意度的方法。
我发现我的许多用户甚至不报告问题，因为他们认为他们实际上并没有问题 – 他们认为这是他们做错的事情。 我们发现四处走动，随便和人交谈都有帮助，但并不完美。 调查是非常不起眼的，国际海事组织。
我对这个问题的回答部分适用于：大量的交stream。
如果可以的话，把一小群朋友和公司里的“普通用户”放在一起。 你需要的人会告诉你，如果你做错了什么，或者如果他们听到别人抱怨你的团队正在或未在做什么，谁会让你知道。
使用所有的标准通信工具：通讯，电子邮件，IT网站，培训课程，研讨会，并鼓励反馈。 要求人们回复电子邮件和通讯。 当你举行会谈或研讨会时，确保有时间提问。
对于经理来说，你需要尽可能一对一地和他们交谈。 尽可能获得他们的反馈，并做出回应：确保您提供他们需要的服务。