如果您在公司的IT服务pipe理stream程中实施了ITIL，那么您发现了哪些工具可以提供最平稳的转换，最好地pipe理stream程并提供最佳的pipe理信息？
请记住，ITIL是一种方法，而不仅仅是你所做的事情。 在关键领域你也会发现它非常模糊，尤其是对于一切都至关重要的魔法CMDB，但在任何地方都不存在。 ITIL的最大问题在于它是CMMI的IT等价物，还是来来往往的时尚编程方法论。
我们的组织试图“全面实施ITIL”，这是一个令人沮丧的失败。 这里，ITIL的第二个重点是关注事件和问题pipe理，缩小范围效果更好。 我们也同时转向了新的帮助台和票务系统，这帮助了ITIL。
就工具而言，它们与ITIL无关。 您可以使用Remedy，ServiceCenter，Request Tracker或任何票务系统实施ITIL事件pipe理，然后使用FogBugz或Bugzilla或使用您的票务工具进行问题pipe理。 这完全取决于您的stream程，预算以及组织中人员的工作方式。
在实践中，我发现ITIL有三个部分：
问题是，大多数人从现有的工具和stream程出发如此巨大的赤字，刚刚获得一个CMDB是准确的是一个巨大的琐事，而当你不能利用它。
尽pipe供应商声称，但没有“ITIL兼容”的产品。 但是，与不同CMDB一起工作的工具或者至less具有开放API的工具将帮助您提高ITSM能力。
我们使用ITIL模块提供的BMC Remedy Action Request系统来进行事件pipe理，问题pipe理，变更控制等。然而，这是一个需要configuration的产品，我们已经用了一些严重的咨询费来试图去做我们想要。 界面也是…有趣的（以不好的方式）。 我很想听听其他人使用的东西。