过去一周，我们发生了相当严重的中断，影响了几项服务，这些服务将我们从客户的SLA中解放出来。 现在一切都已经解决了，我正在进行一次验尸。
从这次审查，我想提出一个内部文件，描述中断，其影响，我们的反应和决议。 我想提出一个相当标准的表格供将来重用。 我在下面列出了我的想法，但还应包括哪些其他项目？ 如果这是一个与安全有关的事件，你会添加什么？
尽量保持文章的一个项目和解释，这个职位可以更新与顶部投票的答案。
虽然可以采取预防措施 ，但我build议您使用检测方法部分来logging真实的症状，以及如果再次发生问题（更快），那么最好使用自动化。
看起来不错。 我只会添加以下内容：
影响/后果 ：中断的后果是什么 – 谁受到影响，哪些SLA受到侵犯（如果有的话），是否存在连锁反应？
受影响的服务和停机时间只能告诉您停电的情况。 你也想知道对业务的影响是什么。
影响 ：这对用户有什么影响？如何感知？ 这花费我们多less钱（失去SLA，丢失订单等）？
公开发布和内部发布
这是pipe理层决定的更多的东西，但是你也许应该包括什么应该发布给客户，或者你的build议。 无论是哪一种方式，都可以在发布任何东西之前，向客户发布准确的措辞，从pipe理层中签字。
公开发布应该包含在这个内容中，这样公司中的任何人都知道他们可以告诉客户什么。