我最近在应用程序停机的时候，从供应商和我自己的应用程序中获得了很多的经验。 这让我思考，尽我所能，谷歌在停机事件期间pipe理客户沟通并不是一个好的或标准的方法。
我已经看到这个办法处理了很多方法，从“我们每个人都责怪”到“我们搞砸了，我们很抱歉”的方法。
所以我的问题是…当你搞砸了一个应用程序，导致停机时间：
对于这个你find成功的任何其他最佳做法？
这是我做的：
当有好消息时，在办公室closures时间之前发送更新（“所有员工将持续整晚” – 必要时logging时区）以及办公室开放时间。
问题解决后（对于该词的任何定义），发送：
保持任何呼吁，责备，内疚或私刑在单独的邮件，最好是一些冷却时间后。
除非您真的确定可以交付，否则在停机期间不要做任何事情。 不知何故，两个单独的“坏消息”情况比一个长的情况更糟糕。
我更喜欢使用在每条消息（邮件，推特，…）上推送通知的媒体
我发现作为服务提供者和服务用户的最重要的事情是积极的责任。 你说什么都不行，但是什么时候（多快）说出来。
如果您收到通知发生问题并已修复（或正在进行）的问题，则要比自己发现问题好得多，并尝试与供应商联系以了解世界正在发生什么。 它也有助于责备游戏，并节省了大量的故障排除时间（是我们还是他们？）。
就细节而言，我发现，除非用户特别要求更多的信息，否则给出一个简单的总结。 会有一些人总是希望得到尽可能多的细节，但是大多数人只是想让事情发挥作用（即使他们技术很高）。
最后，能够解释你已经采取了哪些步骤，以便不会再发生，对今后的善意和信任有很大的帮助。
不知道更多关于您的特定应用程序，如何获得许可，为您提供服务的领域等; 没有猜测就不可能回答你的问题。
我更喜欢我的供应商提供有关停机时间的太多信息。 但是许多企业不能或者被律师压缩。 如果您有任何疑问，请咨询您的律师/保险。