这个问题类似于非开发者的良好的开源问题跟踪系统，但在我们的案例中，我们更喜欢托pipe的解决scheme。 用户是最终用户，在计算机文化的低端，非开发人员。 我们有大约5个支持人员和50个左右的最终用户。 我们感兴趣的是简单的问题跟踪，例如打印机停机，而不是项目或错误跟踪。 电子邮件整合是理想的
我喜欢RT，你可以把它作为一个服务： http : //www.gossamer-threads.com/hosting/request_tracker.html
我可以build议你看看这个 – http://bontq.com
我正在尝试Mojo Help Desk 。 我不确定它比较昂贵的解决scheme缺乏什么，但它似乎相当充分的function，我正在寻找和价格是从$ 12 /月起。 我会在一个月左右更新这个答案。
UPDATE 1/3/2011：我们目前正在使用Mojo，对此感到满意。 我们已经活了六个星期。