对于标题感到抱歉，不会让我使用PROBLEM这个词。
在我们的SCSM中，我们使用了SCSM 2012：当事件中添加最终用户评论时通知分析人员，以便在向事件操作日志中添加评论时让我们的系统自动向分析人员发送电子邮件。
我还希望在添加注释到关联的问题时更新问题操作日志时，还能够自动将分配给问题用户的电子邮件发送给用户。
任何人都知道如何做到这一点？
有几种方法可以实现这一点。 我讨厌通常粘贴没有提取的链接，但提取不足以完全回答这个问题。
选项1： 使用通知
当用户从入口添加针对事件或服务请求的评论时通知分析人员。
当分析人员从控制台更新事件或服务请求的操作日志时，通知最终用户。
如果您使用Exchange连接器来处理电子邮件以创build和更新电子邮件：
当最终用户回复包含事件或服务请求的注释（或提供新信息）的电子邮件通知时通知分析人员。
当分析师回复请求更多信息的电子邮件时，通知最终用户（答复分配给用户通知或分析员通知，这些通知将logging为事件或服务请求上的分析师意见）
我们将修改分配/重新分配pipe理包以通知分配或重新分配服务请求。
选项2： 使用第三方工具
我认为选项1是更好的select。