通常情况下，对于“正常”情景，在给定的月份中，对于服务级别协议（SLA）正常运行的期望是什么？
我包括了我的期望…这个问题的目的是要找出2009年在IT基础架构中设定SLA目标的标准基准。 （同样，在一个正常的情况下 – 我们不是在说亚马逊或Google，但是我们再也没有谈论比利鲍勃的网站在家里的DSL上托pipe）。
（供参考… SLA计算器 ）
最后… 一个月内可以接受多less维修时间？
这将取决于许多事情：
你的业务需求？ 你只服务你的当地/时区，或者你真的是全球性的吗？
停机的成本？ 一个小时的宕机成本是不是非生产性员工，网站销售额的损失，声誉呢？
你的预算达到这个目标？ 随着您的需求的增加，成本也随之增加：从呼叫和寻呼机配额，加class到全职夜class员工，高可用性和/或冗余服务器以及软件和备份站点。
关于可接受的维护，我们是在谈论定期维护还是计划外停机？
你的协议是哪一方？ 如果您提供服务，那么尽可能轻松实现，同时满足业务需求也符合您的利益。