我们目前利用Request Tracker获取帮助台票务，我们利用Spiceworks进行资产盘点。 我正在考虑是否值得从RT转到Spiceworks以获得帮助。 有没有人使用这两个系统，并可以提供一些洞察任何系统的好处/问题？ 或者有一个总的哲学原因，为什么一个人应该使用一个解决scheme而不是另一个？ 当然，RT是开源的，Spiceworks不是 – 通常这对我来说是一个重要的项目，但是由于Spiceworks是免费的，并且积极地承担社区参与，所以它不是我个人关注的重点。
Spiceworks工作得很好，直到没有。 只要你意识到它的性能限制，你会没事的。
我的组织目前正试图在1000+用户环境中推出Spiceworks。 我们遇到了严重的性能限制，因为它不能使用两个以上的内核，依赖于一个缓慢的SQLite后端，并消耗大量的磁盘I / O。 在解决这些问题时，他们的支持是一个令人头疼的噩梦，到目前为止，他们唯一的解决scheme是将我们的安装从具有强大FC SAN后端的生产VMware群集上的虚拟服务器迁移到物理机器，高级SSD。 可以预见的是，推荐configuration的性能比我们已经使用的还要差。
但function方面，这是一个很棒的产品，完全值得使用。 定制非常简单，并且拥有非常强大的第三方开发者生态系统。 但是，在目前的状况下，它根本不适合大型的环境。
我在生产环境中多年来一直使用Spiceworks。 我们完全依靠它来进行票务跟踪，资产pipe理和监控。 我一直是我们曾经在我们部门使用过的最好的产品之一，它不断发展并为我们提供新的function。
我会告诉你我对所有需要在产品之间select的人说的话。
什么适合你？ 我使用RT，它做我所需要做的。 我个人比较喜欢用小工具来完成这个工作，而不是用一个大工具来完成这个工作，或者用一些蛮横的手段来完成这个工作。 原因，那个系统的一部分死了，它全部死亡。
使用RT为它的devise目的，并使用SPICEWORKS为它devise的:)
HTH