我正在build立一个新的服务台，而Trac的主要function之一就是可以通过电子邮件标签pipe理票证，有没有办法通过OTRS来做到这一点？
OTRS拥有Postmasterfilter，您可以使用它来从传入电子邮件中获取值，并根据该值进行票证操作。 如果您使用自动化来源处理电子邮件，那么您通常会取得最大的成功。
另一种方法是使用电子邮件标题，您可以在其中发送电子邮件标题，如X-OTRS-State，其值为“已closures”以更新票据状态。