有时我必须回答支持电话响应与蓝屏电脑崩溃。 我怎样才能有效地缩小在屏幕上提供信息的问题？ 我有什么最重要的问题要问用户？
编辑： “诊断”我的意思是，如何解释蓝屏信息以缩小问题的原因？
当电脑bluescreens，它很可能会创build内存转储。 系统正在closures时，内存中的内容被写入页面文件。 它使用Pagefile作为数据的占位符，因为尝试在磁盘上创build新文件太危险。
当机器再次启动它将检测转储，并将数据移动到一个单独的转储文件（通常是C：\ Windows \ Memory.dmp或C：\ Windows \ Minidumps * .dmp）。
安装WinDbg并打开.dmp文件。 点击！分析链接。 现在，它将向您显示来自杀死Windows的线程的堆栈，并向您显示涉及的文件。 通常WinDbg会直接指向一个特定的驱动程序文件。
我可以推荐阅读Mark Russinovich的博客和书籍。 您可以从Microsoft下载WinDbg 。
所以对用户的问题是：“你可以给我发送你的转储文件吗？
SysInternals公司的Mark Russinovich有一篇很好的博客文章 ，他介绍了如何使用debugging工具来追踪模块名称，甚至是蓝屏发生时的栈帧（即函数调用）。
这是说明，写得很好，并帮助我在我开始学习如何debugging蓝屏信息时我的脚下。
错误代码在左上angular。 通过googlesearch，你可以经常缩小它是否是硬件或软件问题。 从那里继续（谷歌的结果）。
如果他们仍然打开Bluescreen：上面的实际消息（即IRQL_DRIVER_LESS_OR_EQUAL）和底部的错误代码（0x …….），崩溃的模块（即nvdisp4.dll）。
这里有一些常见的方法，但在我的例子中，它是由nVidiagraphics驱动程序引起的Bluescreen。 如果你分析一些蓝屏，有一些常见的消息，代码和模块经常popup，所以一段时间后，你应该能够通过简单的经验简单地缩小问题的范围。
尝试检查事件查看器，如果你没有看到任何明显的东西（不会让我感到惊讶）尝试给MSdebugging工具一试：
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
这些是我从1）寻找的东西。）蓝屏PC，通常是我的互联网连接。 2.）即使像我这样的有经验的用户，bluescreens的速度也太快了。 所以我很依赖问题。
不言而喻，如果对上述三个答案是肯定的，那么取消上面的一个和两个是肯定的。 如果两者都是肯定的，那么在做另一个之前先做一个testing然后再testing。
尝试运行内存testing – 间歇性的蓝屏死机往往是错误的内存