我现在正在进行一场战斗 – 第二个事件已经发生，当用户发现有一些电子邮件从他的收件箱中丢失。 电脑是WIN10，邮件客户端 – Outlook 2010/2013/2016，也有一些用户通过个人macbooks / iphones / android手机检查他们的电子邮件。 邮件服务来自我们的托pipe公司，设置是imap + smtp与ssl / tls。 一位早上一位用户，使用Outlook2016 + iphone + macbook看到，他的收件箱是空的。 托pipe公司恢复了收件箱，但最近3个星期的电子邮件不见了，他们说，“你的邮件客户端的一些设置已经改变，因此从那天起，电子邮件不再存储备份”。 该公司还表示，它可能是我们的电脑上的一些病毒/恶意软件，并build议扫描电脑。 我扫描了avast，然后是spybot-没有发现。 现在另一个用户说“他的一些电子邮件丢失了” – 他在他的手机上使用outlook2010和android。 问题是这样的：1.这里可能会发生什么？ 它真的可以是病毒吗？ 它可以是我们的托pipe公司搞乱？ 2.什么是最好的杀毒软件扫描电脑，确保一切都干净？ 3.有没有办法将所有邮箱的副本保留在本地，以防再次丢失？ 4.有办法保持日志在服务器上“dateuser_id活动（发送/接收/删除）”？ 公司声称没有，所以我不能做取证。 非常感谢你！