寻找良好的免费或开源Help Desk软件。
而且，服务台软件并不意味着开发问题跟踪（稍有不同），我的意思是软件针对中小型企业用户群的跟踪支持请求进行了优化。 所以像ZenDesk ，而不是像JIRA的东西。
特别感兴趣的还有整合资产跟踪的解决scheme。
我知道在http://www.opensourcehelpdesklist.com有一个很大的名单，但是我希望听到实际上已经评估过这些解决scheme的人。
（虽然我在StackOverflow上发现了一些类似的问题，但问题的答案往往是问题跟踪系统，而不是帮助台系统，这就是为什么我再次提出这个问题）
我使用OTRS（ http://otrs.org ）作为我的“支持台”function。 这是一个非常强大的应用程序，做得不错。 我承认起初有点令人畏惧（初始configuration等），但是一旦你走了，你会留下深刻的印象。
我的客户可以发送一封电子邮件到支持地址，OTRS会根据我的规则将漏斗票据放入正确的队列中。 当票状态改变时，它也会向他们发送电子邮件更新。 它也有一个面向客户的网页界面，很容易被剥皮。
如果你这么倾向，他们正在把产品转移到符合ITIL的标准。
最佳实用：请求跟踪器
RT是一个企业级的票务系统，使一群人智能和有效地pipe理由用户社区提交的任务，问题和请求。
RTpipe理关键任务，如项目pipe理，帮助台，NOC票务，CRM和软件开发等企业关键应用所需的识别，优先级，分配，解决scheme和通知。
RT被全球财富100强公司，政府机构，教育机构和开发机构所使用。
我很惊讶没有人打败我build议Spiceworks。
它还有一些其他的东西以及服务台，所以如果您使用它来进行networking监控和库存pipe理，您将获得更多的好处。
我们使用GLPI 。 它具有与地理位置pipe理完整的问题跟踪function，可以在ldap环境中对DC进行身份validation，并且可以紧密地使用OCS库存对automay饲料库存和软件安装进行计数。 还有一个电子邮件通知function，为需求者提供一个很好的工作来获得他们的resquestsdate。 在AD环境中，我们拥有超过36个地理位置的600多台机器。 两者都是OpenSource。
这不是开源的，但我们不能与Web帮助桌面更快乐。
帮助台软件由Web帮助台
如果你是一个单人乐队，他们的免费版将覆盖你的大部分基地和一些。
在那个列表中，我使用了Liberum ，发现我花了这么多的时间来定制它，以满足需求，我也可以自己写。 当然，这并不是说其他地方也会重演同样的经历。
免费为三名工人： cerberusweb我看到他们现在把这个CRM作为一个CRM来营销，但是当我们用它作为一个支持系统的时候，它工作的很好。 当时没有任何库存pipe理，但我们只用它作为票务pipe理系统。 我在这里看到一些跟踪资产的build议。
支持工作stream程，客户电子邮件和面向门户网站; 我很高兴。
我们最终用非免费的软件包取代了它，在Windowsnetworking中做了相当合理的工作。
我已经使用了这个过程，并且总是完成了所需要的function，而且没有愚蠢的无用function。
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我们使用MantisBT。 它偏向于软件错误跟踪，但是我们已经使用Mantis中支持的方法大量定制了它，它是一个非常轻量级的易于使用的错误跟踪系统。