创build一个IT部门？

你没有提到预算，所以我会承认最糟糕的，并告诉你如何在廉价的每一个。 ;）

首先，我要看看部门需要什么。 他们希望你提供什么服务？ 然后，我开始弄清楚如何利用现有的人员来帮助我创build部门，因为一个人组织，清点，编写政策和程序等工作很多。那么，其他人的技能是什么？ 有人似乎不是那么忙，有很强的组织能力吗？ 嗯，真棒。 我会让他们把你所掌握的一切都清理干净。 如果没有人可用，这仍然是你的第一任务。 了解您的工作内容，并了解如何最好地使用它来实现为您的部门制定的要求。 然后制定一个行动计划，看起来你已经在这里张贴寻求帮助。

然后，按照这个计划，我会把它通过公司层级传递给CYA 。

我在这个计划中会看到的东西是：

1. 你可以使用任何现有的硬件和软件，或者你将需要预算的新东西。
2. 你有没有人力？ 如果没有，你怎么能自动化的东西，所以你不要太忙碌的任务。
   3. 最后，你打算如何将1和2融合在一起，使项目尽可能地时间效率。

这基本上是我如何开始。 然后，我将把所有剩余的设备组织成一个过时的堆，并在未来的堆中有潜在的用处，并获得授权来转储过时的堆。 相信我，如果在6个月内没有被触及，它将永远不会再被触及，最终你会囤积它，直到地狱冻结，并在一个小型的商业环境中（至less在我的经验），空间是非常宝贵的。

一旦你有了这个计划，就要密切关注你在做什么，并不断问“我为什么要这样做？”。 效率是获得顺利运行的关键部分，如果您的人力不足或者是一个人的表演，自动化是有用的。

至于你使用什么硬件和系统，这是纯粹的个人喜好，但我喜欢与品牌名称（如思科IP电话和戴尔台式机）有支持系统备份。 否则，你会陷入IT部门的基础之中。 你也可能是一个内联网与一个帮助台售票系统，所以人们不会堵塞你的电子邮件或电话寻求帮助。

就消息传递系统而言，我喜欢一些像样的开放源代码办公室内消息系统。 你可以从Pidgin到RabbitMQ （也可以免费用于商业用途）。 或者作为一个PHP / Java的房子，你总是可以推出自己的。

我意识到这不是一个非常完整的答案，但希望这是一个开始，也许有一些用处。 我确实有经验，正在做你正在做的事情，并且正在我现在的公司的家里做一个微小的预算。 要小心它会花费你想象的时间的两倍。 我以为我会在6个月内跑起来，但是在9个月后，我大概有60％的路程！

这是关于我会做的事情的顺序：

1. 了解一切。 这无疑是最重要的步骤。 与开发者讨论在服务器上运行的内容以及它们如何相互作用，阅读电话系统手册，遵循电缆。 要求一些员工给你一个他们使用的软件的快速列表，如果他们不是你熟悉的东西，请阅读这些程序。 确保您了解IT服务提供商是谁，并知道公司中的人员处理这些账单并访问这些账户。 但是，这里最重要的是要知道谁负责或了解每个系统，所以如果你不了解它，你就知道该问谁。
2. 盘点一切，所以你有一个想法，你有什么，你需要什么。 查看开源库存解决scheme，如Tracmor （在tracmor.com上提供付费SaS版本）。
3. 分析你的需求。 员工是否在电脑上短缺？ 任何老化，需要更换？ 与您的上级合作，找出您的预算，并制定计划，以取代或购买新的硬件，以满足目前的需求。
4. 了解是否有任何问题需要现在解决。 与所有的员工交谈（如果可以的话，面对面），看看他们现在是否意识到IT环境的任何问题。 制定一个计划来解决这些问题。
5. 设置通信。 这是一个小公司，所以这很容易。 确保所有的员工都知道你是谁，他们可以向你报告问题。 有一些正式的logging方式让他们这样做。 如果你喜欢，你可以设置一个机票跟踪器，或者只是让他们给你发电子邮件和sorting电子邮件。
6. 现在你正在维护。 继续学习更多关于系统的知识，花费你的空闲时间进一步挖掘，观察任何运行不理想的东西。
7. 这是一个有趣的部分：开始改善IT资源。 了解员工如何使自己的工作更轻松或更高效，并研究解决scheme。 那里有很多产品（其中许多是自由和开放源码软件），声称他们会改进你的业务，查看你认为实际将会是哪些产品，并制定实施计划。

制定计划并对其进行跟踪 ：有许多任务要做，可以得到压倒性的好处，所以要保持良好的组织和优先考虑。 当你清楚了解需要做什么和什么时候做的时候，压力就会减轻。

沟通 ：确保其他员工知道如何与您联系，并保持联系，了解情况如何，以及如何更好地开展工作。 在一个技术商店里，你的“部门客户”可能会自己解决大部分的问题，这既可以是祝福也可以是诅咒。 告诉他们在系统遇到问题时通知他们，并告诉他们如何解决问题（如果他们遇到了问题，则知道如何解决问题）。

有很多免费工具可以成为你最好的朋友。 看看Spiceworks ，它最小的广告支持的免费版本将蜘蛛你的本地networking，login到所有的计算机，并盘点他们的硬件和软件。 它跟踪所有这一切，看着麻烦（过时的软件，失败的硬件等）。 整个过程都有一个简单的故障单系统。

我相信你已经看到了一百万个广告，但是Splunk确实是诊断这些服务器的一个有用的工具，而且它对于一个小的环境是免费的。 如果开发人员还没有使用它，他们可能会发现它也是一个有用的工具。

跑，跑山！

你真的知道你在做什么吗？ 所以说我 – 在这个行业工作了20多年的IT经理。

我并不怀疑自己的能力，但是对于一个经验丰富的老手来说，走进一家拥有完善的IT基础架构的公司已经够难了，更别说没有基础架构的双重打击了，而且你正在学习ITpipe理。

现在，在一个更正式的说明：你的组织不是那么大，我认为他们对你的能力有信心，你这么做…

1. 确定业务目的，如果你还没有做。
2. 确定帮助企业做他们所做的关键系统和服务，并确保所有事情都被logging在案 – 您应该既有业务关键的常规事件的标准操作程序，也有包含SOP +灾难恢复和业务连续性计划的主操作计划。
3. 找出关键的利益相关者（员工和供应商）在你所在的方面的所有方面，并使他们保持循环，寻求他们的意见，愿望，关注和经验。
4. 识别面向IT的风险和风险，这些风险和风险将阻止业务从事他们所做的事情。
5. 将任何时间段的不做生意的成本放在一个值上。
6. 确定你已经有了什么资源来减轻风险（备份，备件，远程站点等）。
7. 找出风险缓解的不足，以及修复这个洞的成本。
8. 看看你是否有任何预算来降低风险，并决定这可以让你做什么。
9. 只有当你有一个坚实的计划，以上所有，你甚至可以考虑实施新的东西，并做出超出你需要做的以上更多的变化。 有些任务可以重叠，但基本原则也必须是正确的。

好的，你可以储存一些备用的键盘和鼠标垫，但是如果空调开始在服务器房间的某些套件上滴水（如果你有的话） – 那么上周我们就有这种情况，不得不实施应急措施当温度上升到30摄氏度，所有的服务器开始听起来像他们正在起飞，因为他们正在驾驶他们的冷却风扇这么辛苦。

你在危机中保持冷静，不是吗？

希望它进展顺利。

这是战略方针。 小公司往往在很短的时间内增长很多。 如果发生这种情况，这将是一个不让你感到疲倦的框架。

由于我来自商学院（ITpipe理），我的答案可能与我目前阅读的内容有所不同。 我将使用战略方法而不是技术。 你也可以原谅我的写作技巧，因为我的主要语言是法语。 这可能不是直接适用的，因为它是一个非常小的公司，这不是一个单一的IT军队的框架，而是开始你为增长做好准备的好方法。 这受到全球大军队使用的IT服务pipe理ITIL框架的启发。

从我的angular度来看，IT部门“创造”的第一步不是知道它拥有什么，而是知道它提供了什么（或者从另一个angular度来看，其他部门/业务部门需要从你那里得到什么）。 IT部门提供服务 。 在此之后，您应该始终能够计划，评估，获得预算并提供良好的服务（有时通过优点拒绝某些工作，而不是IT部门可用的资源）（发表商业言语：如果您给我2,000名男子和无限现金stream量）。

以此为前提， 您应该从您的部门获得期望的服务 。 这可能与IT相关的任何事情（在这个阶段，似乎他们要求的不仅仅是可行的事情，而且最好在开始的时候了解它并获得一些资源，而不是得到一个好的倦怠）一些例子：

全公司范围内： – 一个有效的VoIP电话networking; – 有效的IT基础设施（内联网，LDAP /活动目录，电子邮件，打印机等） – 备份基础设施; – 工作工作站;

对于特定部门： – 软件（会计，采购，发票，库存，人力资源，知识pipe理等） – IT支持;

然后，您可以为您预期提供的服务编写一些服务级别协议（SLA） 。 这是一个合同。 这将帮助你评估你需要什么资源（时间，金钱，人类）来履行你的职责。 这也将确保每一方都知道他们得到什么。 这将保护你免受任务过载，因为你的计划只基于这些服务，如果有人来问你，例如，pipe理6台新服务器，那么你知道你会得到更多的补丁，更多的备份等，你需要更多的资源。 SLA可以包括正常运行时间，维护窗口，事件aknowledge_time response_time resolution_time以及用于评估IT部门提供的服务的度量协议。

现在你（和你的客户：其他部门）知道你必须做什么，你会想知道你必须做什么。 库存时间 ，见上面的post。 超级最好的是你的资产数据库会自动更新。 使用发现工具/脚本来input服务器固件，软件，数据库和操作系统版本等数据。由于它是一个小公司，它仍然是可以手动的。 这个数据库，让我们称之为configuration项目数据库（CMDB）应该生存在你的公司。 您将在发现关键漏洞时了解哪些主机易受攻击，进行购买，评估补丁程序需求，记住host.wtf的特定IP地址，许可开始date和结束date（在提前1个月前提醒），维护合同等

你现在知道该怎么做，如何衡量它，你有什么。 由于每个部门都以预算运行，因此您的IT部门需要值得尊重。 评估和写一个预算，取决于你可能会被要求在三个月的基础上做的公司。 如果你把它留给别人…祝你好运。

Theres更多，但是在这个工作3-4个月全职工作…至less，因为你没有一个经理为你做，并且你有你的常客任务也履行。 愿这帮助你。

随机提示：

• 做你的工作：意思是做IT，不做采购，不做电，不修理咖啡机。 例如：准备采购订单，从供应商那里得到报价，但离开订单，并跟进已经这样做的人。

对于邮件系统，我们使用Google应用程序。 您可以使用自己的域名作为Gmail账户，如果您愿意，可以logging会话，并且您可以使用任何您想要的聊天客户端。

正如其他人所说，库存是一件大事。 硬件和软件。 logging许可证（！）。

如果你创build新的东西，logging下来。 如果你学到新的东西，logging下来。 如果你弄清楚当前的服务是如何运行的，logging下来。 换句话说，把它看作是你的文档库的开始。

与pipe理层合作，find他们所需要的（因为他们缺乏IT部门），然后优先考虑这些需求。 然后获得他们对优先级的认可。

你将成为一个真正的人，所以你需要从本质上理解从networking到服务器pipe理到桌面支持的一切工作。

毕竟，你可以开始担心安全，政策和程序，扩展，硬件生命周期，购买等等等等。:)你会很忙！

这是战术部分。 记住你的公司可以快速成长。 这是为你工作或为公司工作的区别（嗯，这就是我的想法）。

—->库存pipe理

为您的IT库存获取一个保留的locking空间。 （3钥匙冗余，它可能是一个房间，储物柜，..？）尝试拆分它的位置（盒子，架子上，使用任何东西来拆分空间）。

为您的硬件和位置创build一个命名约定。

按照约定购买一台贴标机（如P-Touch）和标签。

保持一个清单。 会计师可能已经有一个软件，可以帮助你跟踪它，这有助于他/她做库存贬值的加值。 避免记事本，否则有一天你会付钱。 具有数据完整性规则的Excel / Free Office Calc可能是可口的，因为它可能很容易地导入到未来的库存应用程序中。 Lansweeper是一个很好的免费软件（需要MS SQL Server）。

更新您的库存。 搬东西时，拿新东西等，或者教育用户这样做。

—->局间通讯，远程访问等

不要， 永远不要忘记备份 。 并testing你的备份。 好的，这一点是成立的。 根据您当前的IT基础架构，LogMeIn可能不是最好的解决scheme。 有没有防火墙，代理等，如果没有，你需要这个不相信用户。

更专业的方法是build立一个安全的VPN到您的pipe理服务器和/或内部networking进行远程计算。

对于局间的消息传递，什么都可以，你只应该寻找一些你可以控制的东西 。 Ryan M.提出的build议是这样的。 如果有人被解雇，如果他可以在公司与客户交谈，那就没有什么好玩的了。

—->组织

详细说明您需要做什么的新员工清单 ，并要求人力资源部门或任何雇用人员在新员工到达之前向您发送电子邮件。 知道员工到达的确切date并不是很有趣，而且您的应用程序崩溃，并等待命令到达，必须为新到的用户创build用户名和密码等。 然后，在为新人打印纸张时，打印机卡纸。

学习使用议程或PDA或Outlook或类似的东西。 有一些框架可以使用“完成任务”。 你会得到来自整个星球的请求，有时甚至会从其他行星得到请求。 安排“盘点”和“testing备份”等任务。

写技术上你做什么时你做什么的文件。 并开发知识库文件系统。

绘制业务stream程图 。 例如，您可以使用BPMN框架。 所以每个人都知道事情是如何完成的，工作stream程和培训新人容易。

询问电子邮件请求当您在做其他事情时，在飞行中询问时不要接受做事。

为最常见的请求准备表格您将确保您第一次获得所有您需要的信息，并且不会浪费时间询问所需的详细信息。 您可以将“最常见的请求”称为“服务请求”。 我知道它的官僚主义，但是你可以为这些添加一个唯一的数字，所以你可以很快地提到'我需要Win-102这个forms'。

得到一个没有情绪和良好记忆的勇气 。

遵循所有这些原则应该避免你很多sh.t击球迷。 把这个告诉你的老板，要求加薪。 两个提高，因为你在做3个工作。