有没有人看过这个问题跟踪软件function？

如果我们无法在市场上find某个软件，我们正在寻找一些软件。

有没有人见过问题跟踪软件，允许用户在网站上login自己的问题？一个他们必须select他们的问题的类别？

我们之后的特殊function是，他们会收到一封自动发送的电子邮件，告诉他们可能需要多长时间才能解决问题（基于此类票据花了多长时间）。它也会告诉他们他们在队列中的位置。

开箱即用，我不怀疑“猜测”function在许多售票系统中是常见的 – 我还没有看到。

您可能需要devise一些业务逻辑并使用系统的内置触发器/macros/通知来实现。既然你把问题的答案时间放在问题类别[这是一个几乎无处不在的票证系统概念]，我不认为这会很困难。

我们正在使用zendesk来build立我们基于networking的票务系统。它接受通过networking或电子邮件提交的用户。根据用户select的类别自定义通知消息非常简单。许多其他基于networking的系统将提供类似的function。

在这个下拉菜单下是Description字段。我们的用户定义的优先级包括紧急，高和低。我封锁的呼叫号码是从AD自动填充的。它也从AD中提取用户名。

你不得不问问你的问题的其他部分。最终用户确实收到自动回复电子邮件，但我不知道这是如何configuration的。我们是通用的。