我的公司将会为一家小公司（约25名员工）重组/重新思考整个IT基础设施。 其中的一部分是向Google Apps迁移电子邮件，日历等。这使得许多其他事情需要思考（文件共享，业务stream程等）。
有没有什么“最佳实践”的方式来收集用户关于什么是真正的痛点，什么需要改进，更科学的方式而不是简单地询问/猜测的数据？
我正在考虑在一周内为每位员工运行软件使用情况监视器（例如RescueTime）（经过他们的批准）。
如果有机会根据IT基础架构的需要进行多项更改，还有哪些其他的评估用户需求的方法？
BPR（业务stream程再造） – 在这里你会find定义，术语，方法，批评和文学。