在一个新项目上工作，需要一些文档build议。 我需要能够logging大约400个客户站点，以跟踪资产，设置，硬件布局，networking布局等。我们希望有照片，地图等尽可能。 我们需要这个呼叫中心环境。
有没有人发现任何现成的软件来执行这个function，或者我们自己开发我们需要的工具？
详细来说，我们目前（目前）已经部署了一个名为Ready Desk的产品供用户使用，但是当我们开始通过logging序列化资产开始工作时，我们很快就了解到产品更接近内部解决scheme，尽pipe它是计划用于从1人店铺到数百万美元企业的各种规模的IT组织。
像Asterisk Integration和Remote Desktop这样的function是吸引人的，并且能够为每个客户提供客户端门户等，但是我们所看到的每个function似乎都缺乏。
我们需要做的是在所有地点（每个地点1-3台计算机）支持400-4000个客户端站点，大约有400-12,000台计算机。
我们希望能够logging呼叫，创build票据，与Asterisk衍生电话系统集成，为客户提供时间和材料（包括每个客户端的销售税）的发票，跟踪资产序列号和客户，加载和检索位置照片更好地理解在单个系统中的build筑物布局，networking，位置设置等，而不需要向另一个应用程序输出任何东西。 我们将在QuickBooks中创buildGL条目以跟踪传入/传出费用。
我觉得我们唯一的select就是定制开发满足这些需求的系统，或者购买昂贵的（> 10,000美元）系统来完成这个任务。
在过去的公司，他们使用Rackwise 。 在另一家公司，他们select了Connectwise，因为它将资产发现和映射与IT帮助台相结合。 我认为对于规模较小的IT咨询公司来说，这些types的工具有很多价值，特别是在资产发现方面。 很多时候，一个客户会随机地插入一台计算机，或者更糟糕的是，一个没有任何知识的路由器到IT公司。
这听起来像是在问你错了什么：你说你想要一个文件系统，但是你已经看到了 – 你需要的是一个把文档，通信和计费结合在一起的系统 ：一个CRM系统 。
有一些$ 10,000以上的系统（ Microsoft Dynamics CRM ）和一些免费的系统（ SugarCRM ） – 维基百科有一个简短的选项列表 。
通常缺失的差距是电话系统集成。 像SugarCRM这样的开源CRM系统通常可以与Asterisk交stream ，而较大的商业交易系统则可以与Cisco的Unity系统交stream。
如果你没有find自己喜欢的CRM解决scheme（或在你的预算范围内），那么通过滚动你自己的方式来实现这一目的的传统方式就是将许多开源组件粘合在一起：