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如何诊断Windows蓝屏？

有时我必须回答支持电话响应与蓝屏电脑崩溃。我怎样才能有效地缩小在屏幕上提供信息的问题？我有什么最重要的问题要问用户？编辑： “诊断”我的意思是，如何解释蓝屏信息以缩小问题的原因？

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