可能重复：
你最喜欢的票务系统是什么？
我想知道如果有人能推荐我一个非常用户友好或简单的通用票务/技术支持系统。 我需要基于Web的东西，最好是使用PHP，Ruby，Ruby on Rails或Java（作为后端）使用MySQL或PostgreSQL作为数据库引擎实现的开放源代码/免费软件。
我需要的东西不是面向开发pipe理或面向项目pipe理的，像Eventum或类似的（随机的例子），用户可以连接的东西打开一个技术支持请求，并能够跟随它，直到解决或drop.I需要它如果有需要可以修改它，或者扩展它。
我尝试了一些这样的系统可用，我发现osTicket或eTicket是接近我所需要的东西，但代码有点片状和一些function工作不好或行为奇怪。 任何想法/build议在哪里可以find类似的东西？ 谢谢！
那么，我以前使用Request Tracker（RT）取得了很好的成功。 它是用perl写的，后端使用mysql。 一些configuration可能有点难以弄清楚，但一旦你运行它是非常可靠的。
我特别喜欢RT中的电子票务提交机制。 您可以告诉用户只需将他们的请求通过电子邮件发送到一个特殊的地址，RT可以非常透明地处理将其转换为票据。
您可能想看看以下两个ServerFault主题，以获得一些灵感： 您最喜欢的票务系统是什么？ 良好的免费服务台软件？
以及看下面的网站（因为开源是你的优先事项）： http : //www.opensourcehelpdesklist.com/
这些环节至less应该给你提供更好的产品基础。 我敢肯定，其中至less有一个必须是简单和用户友好的。 =）
我以前用过的最简单最好的一个就是： Bug Genie我发现它非常酷。
（我今天使用了Redmine，因为它更适合于开发，过去也使用Trac。）
希望它有帮助，干杯！
可能RT是你在找什么？
（好吧，我写Perl，但否则它可能适合您的要求。）
我们看了RT，但是决定做的比我们需要的服务台系统要多，所以我们安装了OS Ticket ，它似乎是我们所需要的一切。
彼得。
Spiceworks不是开源的，但工作得很好。 它使用Mongrel ball用户请求在Windows上运行，并通过您的浏览器处理票证。 它是免费的，因为它是广告支持的，但是如果你困扰，请安装适用于Firefox的Ad-Block Plus，并阻止。