我是ITpipe理员。 我想为我的最终用户创build和分发简单的故障排除指南 。 有谁知道这些可以在任何地方购买？ 有没有人试过类似的项目，并有任何意见？
例如，一个样本条目将会是：
无法连接到互联网
1）检查物理连接到互联网（连接到电脑的电缆）
2）检查无线连接
3）ping dns服务器
4）如果Ping失败，请致电技术支持
根据我的经验，大多数用户不会像这样读取方向，不pipe多么简单。 如果他们认为这是你的工作，让技术shiny的东西工作，他们会打电话给你。 他们不在乎你想要他们做什么，因为这是你的工作“去吧”。
我们希望用户做的最多的是重启计算机，或者在呼叫之前检查电缆是否“插紧”。 通常情况下，他们会受挫之前，他们会去的程度。
为了回应人们在这里所说的话，这不太可能奏效，甚至对用户的时间也不是很好。 记住 – 他们正在为你的公司工作，为公司赚钱。 如果他们不能工作，为什么IT浪费他们的时间让他们跳跃？
更好地利用贵公司的时间和金钱将是制作这些指南，并雇用入门级的IT人员在被叫时通过这些步骤走路。 在一些行业中，他们通常被称为“呼叫脚本”，因为技术人员不需要训练有素（如果他是，他的时间会花在做更先进的事情上） – 他只是读取stream程图/纲要/select你自己的冒险来缩小问题的范围，解决或升级。
为你的用户安排培训可能更有成效，无论是1-1还是1-10，你可以在这里教他们这样的事情。 我怀疑任何最终用户会不会有时间阅读这些指南。 您必须让用户从学习这些信息中获得一些好处 – 否则，他们会质疑这一点。
我会回应别人说的话。 我试图制作教程和小video片段，告诉你如何做某些事情或做些什么事情，但最终你会浪费你的时间。 可能有less数工作人员在为这些工作提供appriciate，但有可能需要创build这么多的教程，这不仅仅是值得的。 最后，他们拿起电话，给我打电话就更容易了。