我在一所大学的行政部门工作，我正在努力find正确的故障单系统。 虽然我已经尝试了Trac和OTRS，但是我还需要一个缺失的function，也许有人可以告诉我这样的事情是否存在。
想象一下，你正在一个地方工作，在这个地方你的用户不会共享信息，除非他们绝对必须这样做（有时候，除非你把它从寒冷的粘合剂中拿走，否则他们不会共享）。 从这里开始，第一个function就是“如果我创build一张票，其他用户就不应该看到它”（这就是为什么我不得不抛弃Trac，改变门票url让用户很容易互相窥视） 。 但是它变得更加复杂。 假设用户A真的搞乱了他的报告（比如“我损失了20万美元，这是我的新车的成本）”，所以创build了一个新的票据。 现在，用户B和C（也就是说，法律部门和会计）也必须被保留在循环中，也许还有其他人在将来，所以每一次变更都必须通知所有的人，他们也必须能够向票证添加细节，这导致了我的第二个特征：应该可以将任意数量的用户添加到票证中。
谁能告诉我这个奇妙的系统是否存在？ 或者，更好的告诉我，这样一个奇妙的系统是如何被调用的？ （叫我怪胎，但如果有人回答“是”，这是我的错，因为没有正确地问）。
奖金问题：如果它可以翻译成西class牙文并支持LDAP，那也是一件好事。 哦，哦，它也应该喝咖啡！
尝试RT（ http://bestpractical.com/rt ） – 听起来像它可以做你需要的一切。
奖金答案 ：RT可以对一堆东西（其中的LDAP）进行身份validation。 虽然不太确定翻译的内容，但所制作的咖啡是残酷的。 🙂
我们使用免费的Spiceworks 。 （广告支持。）它authentication到AD，这是一个混帐的LDAP，所以如果不支持开箱，应该有一个插件，甚至只是说明，它。 用户只能访问他们的门票，但可以根据需要“抄送”他人，以便他们可以跟踪进度。 （您也可以强制使用HTTPS。）
英语是唯一的ootb语言（除了latin拉丁语），但检查语言包页面 ，我看到19个“西class牙语”的结果，所以无论是墨西哥或哥伦比亚变种，我认为你覆盖了那里…
Spiceworks也做了很多。 networking映射工具没问题，仍处于testing阶段，并且在一些复杂的设置上感到困惑，但是报告和警报一旦build立起来就可以使生活更轻松。 它不会为你制作咖啡，但如果你的咖啡机是联网的，并且支持SNMP，它可以告诉你什么时候准备好了！ :)我不认为你可以find一个更好的工作环境。
Jitbit帮助台
http://www.jitbit.com/helpdesk.aspx
$ 600一次性费用（含源代码）基于Active Directory的ASPX SQL集成
根据我们的使用情况，有一些错误，但软件很轻，部署简单，因为它是基于SQL的，您可以在其上运行自己的自定义查询（当我们开出工作账单时，我们使用它来进行部门时间分配）
您可以代表用户打开票证，但在对票证发表意见时，您可以将其他用户添加为收件人，仅提供技术评论，将票证发布到知识库等。
尝试redmine，这是gpl，你可以添加“观察者”的门票。