我是一个开发人员，正在采访一个帮助台的支持职位。 我应该知道哪些与正常发展不同的东西？ 我已经在这些系统上进行了故障排除，但没有任何帮助台的经验。
以前我曾经在一个服务台上工作过，最重要的事情之一就是，很多开发人员/系统pipe理员认为这不是一个简单的select。
用户通过电话也可能会令人难以置信，但无法帮助他们，不得不将案件转交给二线或三线支持。 正如其他职位所说，沟通技巧是必不可less的，特别是如果你不能看到你所支持的用户的屏幕，而另一端的人是非技术性的。
再次，这是一个宝贵的学习经验，并且认为许多支持人员（也可能是开发人员）可以花费一些时间在服务台上学到很多东西。 它可以帮助你当你得到支持案件传递给你没有你想要的所有信息时，同情。 这也是一个很好的方式来提高自己的沟通技巧，必须亲身处理用户，而不是像在某些情况下那样将帮助台作为开发者和用户之间的代理。
我也刚刚遇到了一个关于注册的文章，这是一个非常有趣的阅读（特别是评论），任何人考虑在帮助台
我曾在一个帮助台工作，最重要的是掌握沟通的艺术！ 你需要有效的听力和沟通技巧（特别是通过电话），因为你将面临客户。 你也应该知道如何pipe理“困难”的顾客。 有时可能非常紧张，但你需要保持积极的态度。
祝你好运！
重新阅读这个问题 ，因为你将会是接受采访的人。
根据个人和环境的不同，服务台支持对于支持人员和最终用户来说可能是有趣或灾难性的。 如果你喜欢你正在做的事情，那么你一定会很开心，这就是“帮助人们”。 你必须耐心回答相同的问题两次（或10-20次） 。 在技术方面，你可能并不期待，但是由于大量重复的任务，你总是会想到“有效性” – 这会促使你实现这些任务的自动化，并即兴解决scheme，使你的环境更加生产力。
此外，帮助台人员需要能够通过电话或亲自进行有效沟通。 我相信这是帮助台支持技术人员最受欢迎的品质之一。 谷歌的帮助台支持职位的一些描述 ，并了解需要什么样的能力。
我会问你的问题是你为什么要做这个改变？ 如果你的未来path不涉及帮助台types的东西，这是一个不平凡的步骤，可能会有损你的未来职业。