远程支持软件build议

LogMeIn是主要的方式

其次，所有计算机都将远程桌面作为辅助打开，networking将远程桌面端口转发到一台计算机。 所以我可以通过远程桌面login到一台电脑，然后远程login到任何其他电脑。 我将过滤IP转发的端口，所以它只来自我的IP

此外，由于LogMeIn是出站连接，防火墙上无法打开任何内容

除非实际设置新计算机或移动硬件或固定硬件，否则我会远程执行所有操作。

对于我们使用RDC的服务器，但对于工作站，因为我们可能希望用户看到我们在做什么，所以我们使用IntelliAdmin。

我在这里多次提到过IntelliAdmin。 它可以让你直接连接到你的networking上的任何机器很容易，很快，甚至如果你想隐身。 你可以控制用户的键盘和鼠标，甚至locking用户，如果你想。 就好像你身在远程机器的前面一样。

它不需要安装LAN版本的第三方软件。 有一个互联网版本，需要在远程机器上的第三部分软件。

我们使用UltraVNC的 单击版本。 我们的客户从我们的网站下载一个小的可执行文件，并启动与我们的连接

单击可以在Vista上使用，但速度很慢，除非将主题更改为Windows Classic

我们在任何提供的terminal上安装完整版本的UltraVNC ，因此我们可以远程提供支持。

我喜欢很多select

对于我的服务器，我去RDP或VNC – 甚至如果没有其他的工作，甚至iLO2。 我喜欢mRemote应用程序，以保持在一个标签窗口的一切。 值得一看，如果你在很多系统上花费大量的时间远程。 即使是SSH。

我使用免费的LogMeIn应用程序与许多远程客户端。 对于交互式共享/疑难解答，我将使用CrossLoop。

在办公室周围，我将使用ChrisControl （ 下载 ）来“推”VNC服务器，然后在我们需要进行屏幕共享时进行连接。 否则，我也会去RDP。

我们使用UltraVNC。 通过防火墙是一个挑战，但主要是因为我不熟悉端口转发。 它工作的时候，效果很好。 但Vista有问题，Vista要求用户帐户控制，UltraVNC会断开连接。 在其他时候，似乎UltraVNC根本不会工作，出于某种原因我不知道。 在这些情况下，我已经在copilot.com买了一天，或者使用了一些其他软件的试用版。

90％-95％的支持是远程完成的。 对我来说，现场访问是非常罕见的。

不幸的是，我没有任何关于远程支持的储蓄/利润的指标。 如果我以每年10个现场支持问题（每天1个工作日）为基础，考虑到我的工资，差旅费用，离开其他问题的时间等，我们大概每年可节省4000到5000美元。

我也使用LogMeIn.com在家里的个人电脑。

为了与用户“搭档”，我们在Windows XP上使用了RealVNC多年。 （我们使用MSI软件包和MST进行部署以设置每个客户的密码。）这对于Windows Vista来说是个问题，但是由于我们的客户在很大程度上跳过了Windows Vista（我们一直勉强使用LogMeIn）在这个问题上。

我们一直在Windows Vista机器上使用LogMeIn，勉强成功。 但是，除非您付费，否则不会获得基于MSI的安装程序。 （你可以用“免费”版本做一些相当有创意的黑客来获得MSI，但是这不值得麻烦。）

远程桌面通过组策略在每台计算机（服务器，客户端计算机等）上启用。 对于不需要看到用户看到的支持问题，我们使用它。

我对远程协助function有兴趣，但是我从来没有做过这样的工作。 我有兴趣听到有人的消息，因为我可以使用内置的Windowsfunction越多，我就越开心。

我不能给你一个“硬性的美元数字”，但是我们很难为没有使用VPN和远程控制工具的客户数量（以及个人电脑的原始数量）提供服务。

几乎100％的支持都是远程完成的。 我们使用Novell的集成远程桌面支持…或者如果因为某种原因无法正常工作，我们使用CoPilot。

我们使用RDP来处理所有事情，但偶尔会使用www.GoToMeeting.com，如果用户需要查看我们正在做的事情，反之亦然。 GoToMeeting可能不是大量支持的最佳解决scheme，但我们对于会议非常满意，所以对于支持也很方便。

我们使用ScriptLogic的Desktop Authority。 远程控制以及AD域的login脚本pipe理等。

我们通过组策略将TightVNC推送到校园工作站，并且偶尔与用户一起工作。 我们只有2个人支持大约110个用户。