我正在寻找这方面的技术和财务build议。 简而言之，我的客户向我提出了一个关于他们希望build立一个非常小的“今天”呼叫中心的项目，利用某种低成本/开放/免费（Asterisk？）VoIP网关来获取客户数据他们的MS SQL Server 2008数据库。 当然，他们希望尽可能less地描述我所要描述的内容。 :)他们今天做的是“模拟”，因为他们用纸和纸打出电话，手动将它们全部转换成电子表格，一人混合（！）成一个更大的一个，你可以想像我看到的….
他们希望我build立一个能够访问后端数据库的CRM，但所有这些都必须与一个能够帮助他们进行出站呼叫的VoIP以及接收入站的接口相连接。 我对CRM和数据库很好。 我可以在睡梦中做到这一点。 我遇到很多麻烦的事情是围绕着他们希望用这个VoIP的东西来完成的事情。 所以我在这里…
首先，由于与客户数据的安全性相关的原因以及与客户关于其数据的合同协议，他们坚持保持内部硬件接近100％。 他们不依赖任何云型服务。 所有的备份和灾难恢复的东西都由他们和他们单独处理。 我认为，也许他们有一个装甲快递，把磁带发送到某个地方的金库，但本质上是 – 他们想要对他们的数据，服务器，电话系统等进行物理控制。他们对VoIP和安全性有所担忧。 他们提到了通过“嗅探”或“窥探”对电话进行数字跟踪，他们希望通过使用VoIP编程/接口等方式创build一个完全运行的内部呼叫中心来降低风险。他们还希望将他们当前的电话提供商如果这是可能的。 我相信这个问题是由于成本。 我告诉他们，在某个时候，即使电话是在他们的build筑物内发起的，也必须以某种方式“出去”。 但也许我错了，因为我没有这个VoIP的经验。 我是这里的使者，所以请忍受我。 我不太了解这个硬件/networking方面。 我正在为他们build立自定义CRM，SQL Server数据库和一个Intranetpipe理界面来运行CRM，并且我以某种方式将软件端连接到VoIP呼叫中心端。
所以考虑到这一点…….
人员配备将很小。 在任何一天，将有3到5个并发的人主要在美国境内拨打国内电话。 预计明年的人员增长不会有所增长，但是我想看看把这个数字扩大到10个并发呼叫者的成本是多less – 只是为了让这些信息准备好。 呼叫中心的工作人员将拨出约90％的外拨电话，约10％为入境，客户服务电话，未经请求等。他们目前不希望设立800号电话。 他们想要切断与当前电话提供商的联系 – 如果这甚至可能的话？ 基本上他们问他们是否可以简单地“通过互联网发送电话”，并且知道我所知道的知识 – 我的直觉说不。 他们需要某种PSTN？ 连接到 – terminal是手机，办公室电话，家庭电话无关紧要…..他们希望创build他们自己的“内部VoIP服务提供商”，他们将使用这些服务提供这些外拨电话并接收入站以及。 数据库/软件将在内部，他们希望这个硬件也是在他们的鼻子下。 他们想知道他们是否可以创build这个VoIP（网关？PBX？），并能够在拨打或接听电话时访问SQL Server数据库中的客户历史logging。
所以，简而言之，整个系统会做这样的事情：营销经理根据他们加载到CRM中的标准创build一批潜在的客户。 每个座席（他们呼叫呼叫中心的销售人员）都会看到一个指定客户的列表，以便在他们的仪表板中进行呼叫。 代理点击一个客户，从数据库中检索完整的数据，VoIP盒得到处理呼出的信号，会话logging为MP3格式（经过当然许可），并希望进行销售。 在进行呼叫的情况下，如果在电话号码上进行匹配，则在代理/销售代表应答呼叫之前，数据库将检索到客户的信息到代理的屏幕。
这是我没有太多经验的硬件部分。 首先，甚至有可能成为你自己的VoIP提供商？ 如果是这样，那么多less成本 – 什么样的硬件为最便宜的选项呢？ 它可以做到几乎没有？ 他们不断地提到星号。 我试着在假期里读到这些东西，但是我的脑袋正在旋转，所以我现在在这里问。 这个馅饼在天空中吗？或者这个馅饼真的是可行的 – （成本非常低）？ “低”的意思是使用尽可能多的开源/免费的，我被告知。
感谢任何人都可以提供的洞察力和方向。 我会尽我所能回答任何问题或澄清某些事情，加上我可能错过的东西等等。
哇，说实话这有点“TL，DR”发生在我身上，但是我扫描了一下，听起来好像你想要做一些和我们公司做的事情非常相似的事情。
我们也做CRM系统，我们的客户需要一个能够自动拨打请求支持的客户的CRM，以及当呼叫呼叫的客户根据他们的呼叫者ID和其他信息自动发送给最后一个人的时候。
我们采用一种名为Swyx的解决scheme来进行VoIP集成，原因有几点，那就是FANTASTIC，从那时起，我们已经把它推广到了三个办事处。
Swyx有一个用于初始化调用的BRILLIANT ActiveX / COM API。 COM对象实际上是一个完整的VoIP应用程序，所有的手机function都可以embedded到应用程序中，而不需要“外部”存在。 你也可以有一个传统的VoIP接口，或一个物理的VoIP电话，它将'远程控制'这些设备
即使你的客户需要内部，如果你做外部主机，它将“呼叫”从远程位置操作本地电话（这是我们做的，外部托pipeterminal服务器控制本地VoIP电话）
这很便宜。 我们的许可费用通常是每个站点大约$ 50,000- $ 75,000 AUD。 这似乎很多，但是经过几个小时的训练后，任何猴子都可以维持它（事实上，我们有一只猴子，当他不把粪便扔到墙上的时候就这么做），而且我们只需要付钱为了技术支持一次（甚至不是他们的错，有人给了我们错误的信息）。
接下来的问题是：你能成为你自己的VoIP提供商吗？ 是和不是。 取决于问题的背景。
您可以成为您自己的VoIP PBX，因为您有中继线进入您的办公室，然后在办公室内运行一个完整的VoIP系统。 这就是我们所做的。 在我们的任何网站都没有一个模拟电话。 事实上，根本没有一个台式电话。 这是所有的VoIP和奇特的USB耳机。
要做到这一点，你仍然需要到办公室的中继线。 我们的一些客户（高容量）使用ISDN。 我们在澳大利亚的主要ISDN提供商有一个名为“On-Ramp”的产品，我们的大部分客户可以获得20条线路和大约200个号码。
我们有一个使用两个VoIP提供商的小型网站。 一个VoIP提供商与他们的办公室互联网连接，并提供免费的国家电话，是非常稳定的，他们确实允许这种function（理所当然）。 他们已经在单个VoIP中继线上立即打了10个电话，没有任何问题。 他们有第二个VoIP提供商做国际电话，一些简单的拨号规则切换到无缝。
现在，对于“免费/开放源代码”，请记住，如果你的时间是毫无价值的，那么这是免费的。 我们使用Asterisk进行了调查，发现在我们学习Asterisk的时候，我们开发了一个API，可以从我们的Windows应用程序接口，根据拨号号码的历史logging设置自动拨号，冗余和自定义入站呼叫路由硬件，支持和开发成本约为15万美元。 我认为开Swyx路线便宜了大约5万元，因为5万元的开销覆盖了我们自己开发成本的大约10万元（但是我们并不特别便宜，你们在这些路上的费用可能会有所不同）。
我希望这能为你带来一些光明，祝你好运。 这是我曾经工作过的最有趣的项目，并且在部署之后能够看到企业各个方面的直接好处，那就是心变暖了！
充分披露：我为呼叫中心公司客户关系pipe理公司工作。 如果你在呼叫中心业务，你听说过他们。 所以请记住，如果我的post部分是模糊的，我必须保持这种方式在互联网上，这样我就不会泄露的东西，可以让我被口音解雇。
作为一个在美国的笔记，你必须非常小心你打电话给谁。 当你给别人打电话时，你需要确保满足以下条件：
要么
要么
首先我会试着描述一下“大男孩们”是如何做到这一点的，只是为了让你了解一个呼叫中心的运作方式。 由于这主要是关于外拨电话，我认为描述应该如何工作的最好方法是从代理桌面上的屏幕到应答的位置逐步调用。
听起来很简单吧？ 相信我，幕后有很多事情要做，基础设施也不便宜。
你如何做到这一点
（这是美国中心，因为这是我与电信交易）
首先，让我谈谈改变你的电信提供商。 是的，你绝对可以改变你的电信提供商，并移动你的号码。 我确定你们地区有很多CLEC和LEC。 不知道你的地区，我不能说更远，但你应该能够通过在线searchfind很多评论。 到处逛逛，就是我们所做的。 尽pipe对于呼叫中心来说，AT＆T是主宰的玩家。
你应该考虑得到一个小数的T1。 成本将不会是天文数字，并且添加更多线路非常容易，因为它们已经在那里，只需要打开。
build立呼叫中心确实没有便宜的方法。 对于你所expression的你想要做的事情。
第一种方法：
带星号
如果你知道星号，你可以很简单地做到这一点。 广泛的笔触，你会使用Asterisk的.NET （我假设一个.NET应用程序，因为你使用MSSQL 2K8）来生成调用。 一个相当简单的外拨计划是需要的。 对于入站呼叫，您可以设置一个星号的寻线组，以便通过所有代理进行呼叫，直到接通，或者转储到语音邮件。
现在，如果你不知道你在用星号做什么 – 最好的办法是find一个当地的顾问来设置它，最后它会更便宜。 如果你真的不能这样看待TrixBox，他们已经把一个相当不错的前端放在星号上了。 我不能评论它，因为我从来没有使用过它。
第二条路
使用思科呼叫pipe理器
你会得到体面的低端思科路由器 – 在USR800或1600范围内的东西，并有呼叫pipe理器处理所有的入站和出站呼叫。 它有一个相当漂亮，但很难findAPI（因此目前没有链接似乎无法find它）
至于做纯粹的voip。 对于一个呼叫中心，我会说不。 我们从来没有一个很好的通话经验，除非它是从一个（C）LEC直接下降到他们当地的CO，并且按照他们现在收取的价格，T1便宜了。
纯粹的voip问题是你无法控制互联网上的条件。 除非你在私有云（即MPLS）中，否则互联网上不存在QoS等问题，
举个例子，我有一个朋友在一个呼叫中心工作，他们的电信业务外包给一个VOIP提供商。 他们所有的电话都经过了芝加哥的数据中心。 在一个愉快的一天，通话质量是悲惨的，服务是昂贵的，这只是一个糟糕的情况。 然后有一天数据中心从互联网的脸上掉了一个星期。
我想我已经涵盖了一切，至less应该让你开始。 如果您有任何问题，请发表评论。
哦，还记得电信是有趣的:)
你可以尝试一些基于Asterix的东西，比如trixbox。 我在办公室里有一个这样的盒子，工作了一年多，工作得很好。