当OTRS从IMAP帐户取回电子邮件时，它会忘记原始发送date，并用提取（！）datereplace它。
通常这不是问题，但是当您将包含许多电子邮件的现有IMAP文件夹导入OTRS所有date均设置为导入数据。
这不是很酷，我想知道是否有一些方法可以让OTRS读取电子邮件标题并使用它来replacearticle表中的create_time字段。 我正在考虑使用postmaster的filter模块（或类似的东西）。
如何让OTRS读取电子邮件中的date标题并将该date用于create_time ？
简短的回答是：这是不可能的。 长的答案是：如果你想这样做，你需要修改TicketCreate（）方法，因为它目前只将当前时间作为新票的创builddate。
我find的解决scheme是像这样添加一个触发器到MySQL：
在article_attachement
CREATE TRIGGER bi_article_attachement_each BEFORE INSERT ON article_attachment FOR EACH ROW BEGIN DECLARE newdate datetime; SET newdate = null; SELECT create_time INTO newdate FROM article_plain ap WHERE ap.article_id = new.article_id LIMIT 1; IF newdate IS NOT NULL THEN SET new.create_time = newdate; SET new.change_time = newdate; END IF; END
在article_plain
CREATE TRIGGER bi_article_plain_each BEFORE INSERT ON article_plain FOR EACH ROW BEGIN DECLARE datestr CHAR(40); DECLARE newdate DATETIME; DECLARE mindate DATETIME; DECLARE myticket BIGINT; SET datestr = mid(new.body,locate('Date: ',new.body)+6,40); SET newdate = coalesce(str_to_date(datestr,'%a, %e %M %Y %k:%i:%s'),str_to_date(datestr,'%e %M %Y %k:%i:%s'),new.create_time); SET new.create_time = newdate; UPDATE article a SET a.create_time = newdate WHERE a.id = new.article_id; SELECT a.ticket_id INTO myticket FROM article a WHERE a.id = new.article_id LIMIT 1; SELECT least(min(a.create_time),new.create_time) INTO mindate FROM article a WHERE a.ticket_id = myticket; UPDATE ticket t SET t.create_time = least(t.create_time, mindate) , t.create_time_unix = unix_timestamp(least(t.create_time, mindate)) WHERE t.id = myticket; END
同一张表，但更新后
CREATE TRIGGER ua_article_plain_each AFTER UPDATE ON article_plain FOR EACH ROW BEGIN IF old.create_time <> new.create_time THEN BEGIN UPDATE article a SET a.create_time = new.create_time, a.change_time = new.create_time WHERE a.id = new.article_id; END; END IF; END
最后在ticket触发：
CREATE TRIGGER bu_ticket_each BEFORE UPDATE ON ticket FOR EACH ROW BEGIN DECLARE newtn varchar(50); DECLARE newdate varchar(12); DECLARE filter varchar(13); SET newdate = date_format(old.create_time,'%Y%m%d%H%i'); SET filter = concat(newdate,'%'); SELECT concat(newdate,ifnull(right(concat('0000',right(max(tn),4)+1),4),'0001')) INTO newtn FROM ticket WHERE tn LIKE filter; SET new.tn = newtn; END
我有同样的问题。 非常感谢您的帮助。 程序没有为我工作，所以我改变了它，并与一个临时表。
CREATE TABLE `article_plain_date` ( `article_plain_FK` INT(11) NOT NULL, `atricle_ID` INT(11) DEFAULT NULL, `ticket_ID` INT(11) DEFAULT NULL, `create_date` DATETIME DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (`article_plain_FK`) ) ENGINE=MYISAM DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci; INSERT INTO article_plain_date SELECT p.id,a.id,t.id,IF(STR_TO_DATE(MID(body,LOCATE('Date: ',body)+6,25),'%a, %e %M %Y %k:%i:%s'),STR_TO_DATE(MID(body,LOCATE('Date: ',body)+6,25),'%a, %e %M %Y %k:%i:%s'),p.create_time) AS create_date FROM otrs.article_plain p JOIN article a ON (p.`article_id` = a.id) JOIN ticket t ON (a.`ticket_id` = t.id); UPDATE article_plain p JOIN article_plain_date d ON (p.`article_id` = d.`atricle_ID`) SET p.`create_time` = d.`create_date`; UPDATE article a JOIN article_plain_date d ON (a.id = d.`atricle_ID`) SET a.`create_time` = d.`create_date`; UPDATE ticket t JOIN article_plain_date d ON (t.id = d.`ticket_ID`) SET t.`create_time` = d.`create_date`, t.`create_time_unix` = UNIX_TIMESTAMP(d.`create_date`);