背景：我是一个为当地非盈利组织提供志愿者技术支持的团队的一员。 我们有资格获得更新几乎所有的电脑（其中许多是运行XP的5到7年的电脑），为需要电脑的用户提供笔记本电脑等等。
我们正在考虑将用户从PC（WinXP）切换到Mac。 切换的技术方面不会成为球队的问题。 我们正在计划数据转换，机器设置，服务器更改等，无论我们是否切换到Mac或更新的PC。
大约1/4的员工在家中使用或访问Mac，这些用户已经了解了使用该设备的基本知识。 我们还有另外一些（通常是年轻的）用户，他们在技术上是精明的，虽然稍有不便，但是放慢几天，应该能够快速切换。 最后，几位工作人员年龄较大，今天在那里使用电脑有许多问题。 我们认为从长远来看，切换到Mac可能会提供更好的用户体验，更less的IT难题，以及更有效地使用计算机。
我们所提出的问题是，您build议我们向用户提供哪些资源和培训（网页，书籍，在线培训材料或在线课程），以便切换顺利进行。 特别是针对不同技能水平的用户，提供不同层次的培训和支持。
如果你在自己的组织中做了这些事情，哪些步骤是成功的，哪些领域不成功？
我想你可以把这个规划起来，它不会像你想要的那样工作。
你必须为每个用户定制方法。 你可以谈论利益（远远less于病毒，随着时间的推移降低总体成本，不会过时的机器，等等），他们不会在乎。 事实上，这些事情大部分是合理的; 他们只是想完成他们的工作，他们需要放心，他们将能够完成他们的工作。
您可能需要花费大量的初始时间，同时向他们展示如何获得最初的颠簸。 他们不会需要培训或参考工具，除非他们绝对必须（准许你可能有一些人会使用傻瓜指南或任何其他快速切换器的书在亚马逊或B＆N提供）捏，但真的，那些将参考到其他事情的帮助可能已经知道如何使用谷歌或他们会打电话给你。
你甚至可能需要安排远程访问他们的系统，这样你就可以远程帮助他们，直到他们开心。
最好的工具是热情。 把这个想法卖给一些已经熟悉Mac的人，并让他们在内部传播。 让别人看看他们如何完成工作。 如果可能的话，我们组织中的大多数员工更希望得到邻居的即时帮助，而不是停下来联系我们，通常只需要等待，他们只是想完成任务。 从下一个桌子上的某个人那里获得键盘组合或“我该怎么做……”会让他们更快乐。
你可以花几天的时间制作迷你电影，提供链接，制作图表……你仍然可以获得有关你刚刚展示的东西的电话。
根据我的经验，播种的积极性和积极的经验对于获得新产品的认可将有很长的路要走。 确保他们需要做的一切，从特殊的软件到最喜欢的网站，在他们的Mac上工作。 找出并testing他们的工作stream程是不受限制的。 不要做大规模的翻滚。 一次有几个人，尽快解决他们的问题，因为否则这些人中的一个坏人会迅速传播恶意IT部门如何使所有事情变得更难十倍，然后，即使是一个小故障，突然间世界末日，你会受到他们抱怨应该是一个小小的打嗝的冲击。
我们还没有改变每个人，但是我们确实在将Mac带入工作场所方面有重大的影响。 我不想在这里详细讨论，但是很多人最终喜欢他们，更多的人不在乎这种方式。 他们只想看电影，或者打字，或者上YouTube。 平台不是关键。 它使用户能够以最小的麻烦完成工作。
从积极的接受中获得温暖的模糊之后，提出缺乏恶意软件和易用性的东西。 事实上这些都是有帮助的。 否则，只要在那里为他们，并准备让他们陷入事物的沟槽。 他们会感到恐慌，因为它看起来不像以前那样，也不是以同样的方式工作。 video，海报和书籍不会生硬！
我将从苹果的“Switch 101”网站开始 。
如果您位于附近的苹果商店附近，也可以考虑与当地的苹果商店进行交stream，如果不是，则可以考虑与苹果的企业或小型企业销售小组进行交stream 商店可能会很高兴有你的用户来参加一个交换研讨会和一些基本的培训，其他团队可能会安排一些东西，如果你买了很多装备。 实际操作培训实际上是调整用户转换的最佳方式。
让“切换者”对转换和新平台感到满意是符合苹果公司利益的，店员可能会熟悉所有常见的挑战，并且有可能对大多数用户有意义的解释。
对于你提出的问题的第二部分，在我目前的工作中已经完成了过渡， 然而，我们是一个例外：每个人都在家里使用苹果电脑或有经验，所以我们没有真正的学习曲线来处理。 造成我们问题的东西大部分是没有Mac版本（VMWarepipe理软件）或Mac / PC不兼容（Quickbooks，MS Word）的软件。
大多数情况下，我们购买Mac版本的新许可证，偶尔会遇到小故障/不兼容问题，但是有些人（包括我）在他们的工作站上安装了VirtualBox来运行带有PC-Only的关键任务软件的Windows副本成果是一个体面的妥协。