SLA和OLA有什么区别？

服务级别协议（SLA）和运营级别协议（OLA）之间的区别在于IT组织整体上向客户（SLA）承诺的function，以及functionIT组织向对方（OLA）承诺的function。

SLA可以说“IT将确保电脑设备的维护”。 当然，这种说法是无法衡量的概括，所以也许更好的说法是“由于缺乏计算机设备维护，每年将有不到100个工时的损失”。

OLA需要说明functionIT小组需要做的一切事情，以支持SLA。 这将包括服务器团队将如何修补服务器，桌面团队将如何修补桌面系统，DBA将如何优化数据库等等。

这个想法是，SLA所做的承诺必须是可衡量的，并完全得到SLA所依赖的OLA的支持。

资源

SLA通常是IT部门/提供商与业务之间的协议，以提供特定级别的服务。

OLA通常是IT部门/提供商的不同领域之间的协议，通常提供特定的SLA。

因为，一个组织可能有一个特定的SLA，每个月的停机时间不超过30分钟。 对于IT部门要坚持这一点，需要在networking团队和硬件团队之间build立一个OLA，在标准时间窗口内安排补丁和停机等。