我正在寻找故障单系统，以便我可以跟踪各种客户的问题。 我曾经在我以前的雇主那里用过，但事实并不是那么好。 我想知道你会推荐哪些，还有什么其他function可以让我的工作更轻松。 它必须拥有以下内容。
商业产品：
开源：
我会build议使用AssetTracker插件的请求跟踪器（RT）。
RT： http : //bestpractical.com/rt/
插件： http : //wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker
我们使用FogBugz来进行错误跟踪，但是它很昂贵（每个开发者100美元），根据你的感觉，界面是如此。
我们还使用Trac进行内部帮助台的订票; 取决于你的感觉，界面更糟糕，但它便宜得多。 你必须使用Python来运行你自己的服务器。
而且你也可以使用37Signals的HighRise，我听说有些人已经成功地变成了一个帮助台系统。 它会跟踪你所有的信件和附件。 但使用它将涉及调整你的帮助票系统的概念，这在某些方面是一件好事。
好吧，我一直在使用一个定制的螳螂 ，我很高兴
对于托pipe的解决scheme，你可能想看看zendesk 。
Trellis Deskby Accord5是开放源代码和免费软件
我一直在使用[AdventNet ServiceDesk plus] [1]多年，喜欢它。 它是一个一体化的基于networking的产品，包括票据系统，资产pipe理，知识库，采购，合同pipe理等。在Linux和Windows平台上安装都非常简单。 直接使用以及。
他们实际上有各种你可能会觉得有趣的产品。 而最好的是，他们的大部分产品都有免费版本，您可以永久免费使用。 最好检查一下。
干杯，肯特
[1]：作为一个新用户，我不能发布产品的url（相当愚蠢的恕我直言），但你可以很容易地谷歌它。
pipe理平台
Redmine是一个灵活的项目pipe理Web应用程序。 使用Ruby on Rails框架编写，它是跨平台和跨数据库的。
Redmine是GNU通用公共许可证v2（GPL）条款下的开源代码。
我们正在使用灯塔 – lighthouseapp.com这是一个托pipe，商业产品。 使用起来很简单，没有超过一百万个字段，很好的电子邮件集成，基本上免费的开源项目。
得到像joomla或drupal的CMS，并添加一个票务插件，有一堆，其中大部分是免费的，所以你应该尝试至less一对夫妇。
我用了一段时间的OTRS 。 它是免费的，开源的。
对于票务系统我使用和推荐cerberus，但我不认为这是资产pipe理。
OTRS有点麻烦，但是我喜欢它。
RT是最好的。 这是非常大，非常可configuration。 不是真正的小工作，但如果你需要一些非常强大的东西，那就完美了。 它也与ldap很好地集成，这是一个加号。
G是一些人发誓的祖父产品。 我觉得它觉得它是如此古老。 我不会推荐它，除非所有的用户都是技术人员，因为它不漂亮，不太友好。 这就是说，我听说很容易设置。
SmarterTicket
我使用connexit，工作得很好，虽然有点贵。
GLPI是具有故障单系统的资产pipe理软件。
也看看间隔 。 这是一个伟大的任务/错误/问题跟踪系统。
如果你正在寻找更多的IT相关解决scheme，而不是错误跟踪，那么我不能推荐AutoTask足够。 它拥有您所需要的一切，而且不需要繁琐的设置或维护。
主要特征：
我们已经使用了2 – 3年，没有它，我们就会迷失方向。 我们唯一的问题是发票上的税率 – 公司是美国的，我们在加拿大，对上市税有不同的法律要求。 支持人员向后弯腰，为我们提供了一个解决办法，这也很棒。