我的任务是为大约30个人创build一个电话和电子邮件logging数据库，以便收集我们支持的一些强制性统计数据。 作为一个办公室，我们需要能够报告我们发送的电子邮件数量，以及我们在公共电话支持上花了多less/多less时间。
目前我正在摸索一个与mysql数据库连接的自制表单，但是我需要一些真正有点专业的东西，尤其是生成报表。 我玩弄了spiceworks，这对于帮助台环境来说似乎很棒，但是就分类和用户权限而言，我需要更灵活的东西。 基本上，每个经理都需要能够编辑特定于其部门的类别并运行这些报告，而不必让他们对所有内容都进行完全的pipe理访问。
每个人都集中在一个单一的位置，并且logging软件不需要在办公室以外的地方访问（所以我稍微不关心安全性），但是最好是有一些Web界面，人们可以在他们的办公桌上使用input他们已经回答的问题以及他们花了多长时间来完成这个任务。 我有一个预算，所以我不一定要有自由软件，虽然一如既往，那很好。
有没有人有任何build议，这样做的好方法？
两个字母 – rt 。
你会诅咒你安装它的那一天。 你也会诅咒perl（就在你开始学习之后）。 但它强大而灵活。 如果潜入代码很好 – 你可以扩展很多，添加自定义字段和自定义操作。 自定义工作stream程等
它很容易与邮件系统集成 – 直到客户端发送的每封邮件都可以打开新邮件，并且可以通过普通邮件客户端应答，并且可以在系统中login。 web gui只需要用来分配新的票据/标记它所需的属性和closures解决的问题。
问题/事件[如phonecall]也可以通过web gui打开/logging。 它具有相当细致的权限pipe理，任何能够读取票据的人都可以创build报告，用于他们的查询可以保存和使用。
哈哈..它可能不是很好看，报告向导不是最简单的工具使用 – 但它是值得的时间花在学习上。