不知道这是不是一个META的问题，但…
任何人都知道为IT经理定义一个客观奖金结构的好方法吗？ 我已经提出了以下标准，但我不确定如何最好地评估指标：
当然，理论上这些工作很好，但是如何以客观/公正的方式评估这些指标呢？
我们使用第三方咨询公司来监控我们的正常运行时间/资源，这可能适用于“运营”，我们有一个服务台，我可以运行一个SQL查询来生成“支持”门票的统计数据，我承认， “项目”评估中至less有一半将是主观的…
无论如何，我想我会伸手去看看有没有人尝试类似的东西。
谢谢…
老实说，我不认为IT经理应该获得奖励正常运行时间 – 正常工作是基础工作的一部分，如果我们不这样做，我们不应该有这个工作。 即使这样，有时候事情会发生在我们的控制之外，导致这一点下降，但是奖金方面却更糟糕：我们得到的回报不是我们无法控制的。
我更支持一些支持，但支持用户真的是一回事，而且游戏很简单。 一个知道他的奖金来自哪里的经理会倾向于创造大量简单的门票，以便他达到他的指标。
真的，当你想到奖金时，你必须看看这些项目。 这些是IT经理变得富有创造性的领域，并且表明他不仅仅值得你付给他什么，而且奖金也是值得的。
要客观评估项目，你需要看结果与计划。 例如，明年，您可能会在一个地区规划一个瘦客户端部署。 这个项目的目标是减less能源消耗，简化这些台式机的pipe理，每年净节省$ X，初始成本$ Y。
为了确定奖金水平，你可以使用一个像X * 5 – Y这样的公式，作为安装五年的总生存时间，并且把这个数额的三分之一作为经理奖金的一部分那一年。 其他项目将贡献其他部分，并且您意识到此项目可能节省的时间将比最初安装的五年寿命更长，因为此服务级别是该部门下一次部署的新基准。
然后测量实施的实际成本，完成后的实际pipe理成本以及前后的实际能源使用情况，以了解pipe理人员相对于项目预期的情况。
相比之下，另一个在正常更换周期更新个人电脑的类似项目不会产生任何奖励影响，因为这只是该职位正常function的一部分。 你想用奖金来奖励有助于业务底线的创造性工作。
有大量的研究似乎表明，试图为客观标准build立一个奖金只会让人们弄清楚“系统游戏”是如何实现目标的。
例如，当人们通过票价来衡量时间，人们即使问题没有解决，技术人员也会尽快closures票据。
试图衡量纯正运行时间可能会鼓励人们跳过应用安全补丁或避免必要的维护。
您可能想要阅读“非理性的上升”和“可预测的非理性”，以获得更多的研究范例和讨论，认为奖金不像pipe理层那样有效。
如果你确实需要这样做，我不是说不应该考虑客观标准。 但主观标准也是必要的。 也许衡量对解决票的满意度。
在我最后一个公司，我被要求帮助确定这些指标和那些我们所定的。 不幸的是，很多都是主观的。 问题也是，当事情运行良好时，没有人注意到IT。 我们join奖金结构的其他因素是其他部门负责人的回顾（我不能100％确定我的感受，如果你没有好的部门负责人，不了解你）以及公司的总体利润performance，因为IT确实有助于所有其他部门实现其目标。
您可以根据您的多重标准拆分奖金：
如果满足操作目标，则奖励为33％如果支持目标得到满足，则奖励为33％如果满足目标项目目标，则奖励为20％如果符合主观项目目标，则奖励为13％
如果你愿意，你可以进一步细分。 这将允许你最小化主观部分。 理想情况下，经理们应该能够根据客观的措施，相当准确地预测他们的奖金是什么。 实际上，主观的东西让它复杂化了。 如果您在奖金期间定期（季度？）审查主观目标，以最大限度地减less意外。