系统pipe理员应该执行桌面支持？

即使在拥有超过20位pipe理员和12位以上桌面技术的地方，pipe理员也会在需要升级时提供桌面支持。 安装应用程序的人应该期望了解他们的整个应用程序，而不仅仅是如何运行安装程序并执行一些清理任务。

您从不以pipe理员身份完全逃避桌面支持。 总会有新的随机的东西被打破，需要更好地理解正在发生的事情的人的注意力。

一般来说，是的。 桌面也是系统。 如果你只有一个3-4人的团队，那么你应该都共享桌面支持。

显然，YMMV取决于公司/行业的特定需求，但是IMO的3-4人团队并不是一个足够大的部署来certificate单独的“桌面支持”人员的合理性。

请记住，您正在使用一个非常通用的术语“系统pipe理员”。 这可能意味着从一级桌面支持到系统服务主pipe。

除非您的公司足够大，才能真正拥有一个单独的部门以获得桌面支持，否则希望做一些事情。 作为高级pipe理员，你是一个升级点。 您支持的人是您的客户，您需要准备好支持整个解决scheme堆栈。

你想保留你的工作吗？ 你喜欢这项工作吗？ 您所在的地区是否有其他雇主正在寻找专门从事您想要专攻的人员？

我经常想，如果有人专注于桌面支持，我们可能会更好地工作。 或者至less我认为，如果任务主要由一个人来完成，我们会提供更好的支持。 另一方面，增加额外的人员现在不是一个选项，因为我们大多都有一个terminal服务器环境，所以我称之为桌面支持并不多。

我认为这只是一个情况，你需要接受它，或者寻找更适合你想做的select。

以下是我对这个主题的看法：属于典型的大约有2至4人的IT商店：

（我明白我有点概括一些东西，我相信有一些特殊的情况，我的猜测是错误的，但是在一些情况下，我相信我将要说的是真实的）。

系统pipe理员应该期望偶尔做帮助台工作，尤其是那些只有系统人员才会知道的更深层次问题可能导致的故障单。 但有时候，尽pipe我们讨厌它，但我们必须在Outlook中显示某个自定义视图，或者如何在Gnome中创build一个新的菜单项。 但是，如果pipe理员一直在做帮助台职责，这可能是更深层次的问题。 三个最有可能的罪魁祸首是：

1. pipe理员本人没有做足够彻底的工作
2. 企业领导层缺乏实施最佳实践和强制人们遵守的最佳做法。
3. 主要的帮助台人员是一个懒鬼，需要训练，电击治疗或粉红色的滑

另外一个我不会在这里谈到的问题是，有些IT部门只有更多的用户和系统来pipe理，而2到4个人可以谨慎处理。 有关该主题的信息，请查看ServerFault线程“ 您的IT部门与员工的比例是多less？

如果你是一个pipe理员，并发现自己一直在做帮助台任务，问自己三个问题：

• 我是这个的原因吗？ 他们是集中的，精简的系统，我可以把这个工作量减轻吗？
  • 如果你不得不想像一组新的PC ……为什么没有一个集中的映像pipe理系统，可以在几分钟内处理好呢？ （例如FOG ）pipe理员的工作应该包括像这样的系统…不清理由于缺乏所述系统而造成的混乱。
  • 不要抱怨，你没有足够的预算来实施Mega-Manage-App-2015-Premium。 是的，Tivoli或者SCCM或者别的什么都不会让你的脾气变得更大，但是你不能这么克服它。 pstools和一些批处理脚本仍然可以在Windowsnetworking上工作。 对于* NIXnetworking上的等效免费工具，可以这么说。
• pipe理层是否意识到这个问题，是否有兴趣解决这个问题？
  • 如果您发现自己始终不得不从备份中还原文件，那么当用户作为自己的PC上的代理，允许自助服务文件恢复 – 但他禁用了它，那么pipe理层应该对合规性提出更高的要求。 这还包括强制要求在PC上缺乏pipe理员权限，所以这一切都不可能发生。
  • 就像看起来似乎不一样，这个潜在的问题也可以在一定程度上由你（或者如果你不是IT的头）来处理。 收集数据，以冷静和尊重的方式呈现您的案例，并提供明确，简洁的解决scheme，并明确规定的好处。 如果一开始你没有成功，继续吸吮，直到你吸种子（不能抵抗一个好的三个傀儡的参考）。 不要太早退出…但当然不要在后面造成痛苦。
• 我可以教人们去钓鱼，而不是交给他们烤鲑鱼片吗？
  • 如果你的服务台不断地向你传递信息，那么你可以拿着你的帮助台，教他禅和摩托车维修的艺术。 把夏洛克（Sherlock）给他的沃森（Watson）（没有可卡因，并用拖鞋保持废烟草）。 如果他们没有任何改善的迹象，移动他们解雇。

总而言之，系统pipe理员/工程师/架构师（或任何您曾经设法阻止的奇特标题）都具有高级，昂贵的技能。 如果您的公司每年有$ 90K的技术支持人员，这对您的公司有什么好处？ 没有任何。

我想说这取决于，但总的来说，是的，你将不得不支持用户和桌面。

系统pipe理员涵盖了很多地方。 我做unix和大型机pipe理员，我很less触摸桌面…但很less不是永远不会。 而且我从来没有见过一个时髦的pipe理员，他不时不时地弄脏自己的手。

我认为，现在，一个专门的硬件支持人员几乎总是浪费金钱。 你在一个商品机器上付了一个工资来处理一个偶然的问题？ 便宜只是用这笔钱购买新的硬件。 而pipe理员的工作，如果你做对了，不应该是一个不断的麻烦。

根据你提供什么样的支持，很多问题可能需要对底层系统有相当好的理解。 对于一个专门的支持者来说，这种具体的知识可能是相当不重要的。

当然，每当你尝试做一些“真正的工作”时，被支持问题打断，都可能会分散注意力。 出于这个原因，我知道系统pipe理员正在轮换支持时间表的公司。

我的意见不是，你不应该参与直接的前线支持，但是，是的，你应该时不时的。 理由是，最终用户是你首先完成工作的原因，除非你知道terminal用户的实际情况，否则你不会知道自己是否在做一份好工作。

对于不同规模的组织来说，这当然会有所不同，但即使是专门的服务台/支持团队，作为一名pipe理员，我认为在有些情况下仍然可以坐在支持电话上。

没有人像一个系统pipe理员那样开始他们的职业生涯，在工作的第一天build立一个服务器架构或安装networking基础设施。

3-4系统pipe理员仍然是一个非常小的商店，在那里我会期待大量的交叉培训，最小的专业化 – 没有一个系统pipe理员是完全不可或缺的。

我不希望有一个“专门”的服务台，直到你能certificate有2-3个专注于桌面支持的人。

很明显，一些商店将比桌面计算机更受服务器的青睐，因此可能需要十几个甚至更多的系统pipe理员，才能certificate专门的服务台工作人员是合理的。 那些有很多桌面的人可能比“系统pipe理员”有更多的“帮助台”types的人。

这取决于您对桌面支持的定义。 保持图像/无人值守的安装，更新和桌面系统pipe理的东西都是必不可less的和不平凡的。 你不会有一个实习生成功地使用SCCM或Altirispipe理桌面。

另一方面，如果你付出高技能的个人来帮助用户find“任何”键和设置打印机，那么你就是在浪费金钱。

是的，他们应该。