这是一个可能相当政治化的话题，但它与系统pipe理仍然有关……您有多less人在IT部门支持您的用户？ 我们有三个人支持1500个系统和2400个左右的系统，最近有人问我们为什么有很长一段时间，系统需要更换，维修，工作单等等，还有维护服务器的系统pipe理职责（邮件，代理，filter，VOIP，无线，备份等）
有没有人有关于“最佳实践”平均支持人员到组织中的员工的数字？
编辑：…从一些出现的答案，我开始感到沮丧…
我认为当事情在合理的时间内完成时，这个比例是正确的，pipe理层定义“合理的”。 如果您是pipe理IT部门的人，那么您就可以平衡部门的预算和抱怨事情进展不够快的用户。 如果不是的话，那么其他人显然认为用户的需求并不像保持黑色的书籍那么重要。
但是你想知道我们的比例？ 我是一个8人公司的IT人员，其中包括3部分定时器。 我们有11台服务器。 我们的networking和服务器托pipe完全由合作伙伴公司完成。 我们是一家拥有约5000名用户的ISP / VoIP电信公司，还有谁知道有多less服务器托pipe客户。
可能没有一般的答案。 这取决于必须维护的环境（专用服务器，胖客户端还是瘦客户端，需要特别注意的特殊软件）以及外包的多less（networking基础设施，软件安装，电气布线，服务台职责等） 。
给一些想法：
在我的公司，我们有三个IT人员，大约二十人，但这是因为我们的IT人员也为我们的客户工作。
对于纯粹的IT部门，我已经看到了300名员工的10个IT口粮。 1:30或1:50似乎正确的一般桌面和一些轻型服务器pipe理（邮件服务器，文件服务器）加上一些帮助台的工作。
无论如何，除非您将几乎所有东西外包（或者您的用户自己解决了大多数问题：-P），否则1500个用户的3个IT似乎太less了。
3pipe理员1500系统？ 我有一些坏消息给你。 您不支持1500个系统。
您的用户正在支持他们的系统。 您正在支持服务器，networking基础架构，并帮助他们与他们的系统一点。
我们的整体IT人员约65人，支持450名内部用户，12000名外部用户，500台服务器和networking设备（不包括打印机）和1000台台式机。
在65：
作为一名顾问，我看到了各种各样的比率：对于中小企业来说，通常1:40或者更好，看起来工作得很好（大项目和非IT相关的工作也完成了）。 在大公司（我认为1500系统“更大”）通常有一个较小的比例，因为它的员工受益于标准化的硬件和支持程序。 我已经看到了1：100，难得的比例是1：200，但是没有像1：500那么激进……它可以与当地（第一级）支持或解决所有小问题的学生/实习生合作 – 但是对我来说这并不奇怪，你的反应时间非常慢，比例为1：500。
比率并不重要。 你需要有足够的团队来处理彼此互补的不同任务。 我定义了一个足够的团队作为3-4个人。 你还需要build立职业道路。
我说比率不重要，因为你可以轻松地操作简单的环境。 我曾在一家拥有1200名代理人呼叫中心的公司工作，例如：一个中等规模的地方：
对您的公司而言，复杂性和重要性推动了更多专业化和更多员工的需求。
例子：
完美并不存在，所以你如何处理事情取决于你有多less钱，你有什么领导力等等。没有好的领导者，成长的员工会让事情变得更糟。
另一方面，你所描述的员工是不够的。 我无法想象这些要求有多糟糕。
我们有大约2,300名员工，其中1800名定期使用个人电脑。 我们也支持超过400台服务器。
在“运营”部门，我们有50名员工支持服务器，桌面，数据和语音链接，数据库等（其中9个是经理或团队领导）。 大部分主要的业务线应用程序支持都在不同的部门，拥有超过100名员工。
我们很忙。 很忙。
大部分用户和业务支持工作都按时完成，但是我们在项目工作方面也面临诸如升级和支持主要业务项目等内部工作。
所以是的，我会说你做得很好。
我已经把1:25到1:50看作是企业界的常态。 对于规模较小的公司而言，趋于1:25的比率，而较大的公司则达到1:50。 包括所有内部IT支持人员（开发人员，pipe理人员，服务台等）。 它不包括在收入方面工作的人（软件公司的开发人员）。
在我的公司，这只是我，我只是一个总共有30人的软件开发人员。 成为开发者之外的域pipe理员已经是相当的经验了。
我走进了一个完全设置的networking，我们为软件和我们的网站做了很多的第三方托pipe，所以很多主要工作都是由其他人负责的。 我们购买从戴尔滚动的机器，所以我build立新客户的工作量很小。
在某个时候，我真的需要一个networking安全团队顾问来看看一切，因为安全方面肯定是我最大的弱点。
我怀疑你是人手不足，因为你问，你有响应时间问题。 这很大程度上取决于你如何计算IT人员给用户。 你在计算桌面支持吗？ 或只是服务器pipe理员？ 对于所有技术人员来说，30到50比1是非常正常的，但是包括DBA，支持台，networking，networking安全，Web人员，开发人员等。
在这里，我们有很多非常不同的服务器，运行着一堆高维护应用程序，所以我们有7个系统pipe理员和2个dbas，大约有320个服务器。 这可能有点高。 另一方面，我们的响应时间非常好，而且我们可以为用户提供回应。 也有20万用户，可能有40多个客户服务人员处理他们。
就“全职等同”而言：
全体员工：1,446人
（分布在5个主要办事处，另外还有30-40个其他地点，有一些正式的工作人员在场）。
IT部门：46
（包括4个空缺职位）
在46位IT人员中，有27位是我所说的“通用操作”，即
其他19名工作人员之间分裂
企业内部可能还有另外三到四名员工不从事IT工作，但实际上从事IT工作的时间是70％。 这些工作人员可以被视为
a）一个阴险的“影子”IT，致力于破坏networking安全，推动坏习惯。
b）为了获得更长的工资，他们要面对很多单调乏味的支持。
最后，还有另外三四名顾问被召集，只要我们的预算中有太多的钱，而我们的“旧绳子”库存却处于危险的低位。
1：250，但我不推荐它
在这里，约有40名员工; 那些是IT员工的1.5 FTE。 IT维护大约40个服务器和50-60个工作站（某些员工有多个工作站..软件开发室）。
我以前的公司（也是软件开发公司）有150名员工和4个IT员工，他们维护着许多工作站和大量的服务器。
我们有一个10人的公司有三个，但更重要的是，大约30个服务器。
我们有2个IT人员，我自己和我的导演约50人。 大部分“帮助台”的东西都属于我，这对于处理50人的工作确实不是什么大事。
完全取决于公司和业务要求。 在我的工作场所，我们有大约20名员工中有3名“系统”员工。 但是，我们拥有一个拥有大约80个节点的高性能计算集群，其所有支持基础架构，第二个开发集群，以及到亚马逊EC2的新扩展。 最重要的是，我们有一大堆应用服务器来支持软件开发人员和科学家，以及所有其他标准办公室的东西。
我们还处理快速变化的需求和计算基础设施的相当高的增长率，因此，虽然员工与用户的比例很高，但还有很多事情要做。
我们的IT组织拥有8名员工（不包括董事/副总裁），另外还有3名员工。 我们支持：