我一直在寻找使用OTRS-ITSM来pipe理我们所有的服务，但是想知道是否有任何软件没有内置到票务系统中？
几乎想要添加所有服务并将其绑定到SLA。 一旦完成，我们将手动声明事件，系统会自动将我们的通知发送到正确的电子邮件列表中，以便进行停机/计划维护。
如果它计算SLA等的报告会很好
起初我不会回应，因为我没有一个特定的软件包推荐。 尽pipe如此，缺乏回应并不能给这个问题提供适当的正义。
我倾向于创build或定制工具来满足特定需求。
目前，我使用工具的组合。 具体到服务级别协议（SLA）：
我目前的SLA专注于关键服务的生产正常运行时间。 这三类是重要的，主要的和次要的。 关键是收入的影响，主要是内部生产/非收入影响，次要的是一切。 我们根据SLA报告关键服务。
跟踪这个指标的主要方法是在我们为跟踪系统和networking变化而创build的Web应用程序中开发的function。 如果更改了任何内容，则会logging到此系统。 它本质上是一个简单，快速和简单的花式MOTD。
在停电的情况下，日志条目logging了服务级别，停机时间长度，服务types以及最终的停机原因。 如果外部，我们会logging，但不会违反我们的内部指标。 计划的更改被识别，而不是针对SLA进行报告。 报告和图表是基于此。 一个checkbox电子邮件中断通知到一个电子邮件列表，这是用于通知之前和之后。
额外的补充是基于可用性和响应时间的外部监视，我目前使用网站Pulse以及外部服务器上的脚本。
我会认真地推荐您考虑创build和/或自定义工具来满足您的确切要求。 这是一个非常有用的方法。 您也可能会发现请求跟踪器有用，这是我用来访问和更改控制，以及一个正常的票务系统。 这是高度可定制的，这可能使您可以将其用于您的SLA报告。