对于小型企业（less于50名员工）而言，通常最好雇用全职IT服务人员或外包给单独的公司？ 以下是有关该公司的一些细节：
这个业务是否应该把他们的IT /基础设施问题外包出去，或者全职雇用一个人呢？ 如果外包是答案，那么一些好的公司做这样的事情呢？ 第三方的要求是什么？
这一切都取决于（tm）。
我有点偏见，因为我是外包的IT提供商。 我有客户，他们比你所描述的公司大一些 – 一些有内部的IT员工，有些则不是。
如果听起来好像我试图在这个post中“卖”你，我会提前道歉。 我真的不是。 我们只为那些我们可以面对面访问的客户提供服务，而您的个人资料中说的是“南卡罗来纳州”，而我的是“俄亥俄州”。 但是考虑到这一点，我确实认为外包可能适用于您（或者不可以）。
如果你没有从我的信息中得到任何其他的信息，请把它拿走：具体参与的人最终会做出任何安排成功或失败。 如果你得到一个真正关心你的业务的员工或外包供应商，关心你做对了事情，并且关心提供最有效和最具成本效益的经验，那么你将会有最好的运气。 很多时候，员工把自己的工作视为“只是一份工作”，不尽全力。 太多的外包公司都在赚钱，可能会牺牲客户的利益。
外包并不一定意味着“不同的人有时间”。 例如，从2004年开始，我的公司一直是三个人。我们的客户在每次访问中看到的都是同样的面孔。 您select的外包公司在这个问题上有很大的不同。
与外包公司一起使用“轮换”技术人员“（经常经历营业额）的”舰队“是不会给你一个很好的经验。 在你的公司内部有一个“旋转门”的位置将会取得同样的效果。
员工的劳动力费用很大程度上取决于他们的技能水平和就业市场。 在我所在的地区，美国俄亥俄州的代顿，我希望支付一个处理服务器计算机硬件，布线/networking基础设施维护，活动目录，交换，个人电脑问题，公司网站（不一定是内容 – – 只是托pipe关系），远程用户的VPN访问以及$ 35,000.00到$ 50,000.00 /年之间的备份。 福利和工资税将在工资的20％到35％之间（取决于你所在的地区），在某个地方的“真实成本”在$ 42K到$ 54K之间。
只要记住，一名员工的成本超过他们的薪水和福利。 你有机会与许多外包公司“交叉训练”多个“技术人员”与您的环境。 有了一名员工，当他们决定寻求更加绿色的牧场时，你经常陷入困境。
通过我们的公司，42000美元可以购买大量的现场存在和基于VPN的事件响应。 不pipe你期望员工的真实成本是什么，你都可以到当地的IT外包公司去看看你想出了什么。 根据你所谈论的公司的规模，记住我不知道你的业务线软件（ DRAMATICALLY会影响服务人员支出的质量），我可以很容易地看到，初始设置障碍（从用户手中夺取“pipe理员”权限，将服务器/备份/电子邮件等设置为最佳configuration），您可以每周定期进行16-20小时的重复性服务，甚至可能更less。
从历史上看，我们所做过的最好的安排是向一位负责处理日常pipe理任务（密码重置，新账户创build等）的半技术经理报告，并将更高层次的问题推迟给我们。 这样可以降低日常开支，但仍然保证了基础设施的正确安装和维护。 由于我们是一个“仅服务”公司（不销售硬件，软件许可证等），我们的客户通常更容易掌握我们真正“站在他们的一边”，并真正在寻求他们的最佳利益。
我们的业务模式是为客户build立一个坚实的基础架构，从一开始就设置正确，主动监控故障，并最终configuration为要求最less量的持续支持人员“保持运行”。 拥有大多数“照顾好自己”的networking基础设施是完全可能的，并且不需要大量的每日“照料和喂养”。
就像我说的 – 我可能有偏见。 这是我多年来所做的工作，我认为它工作得很好。 但最终，没有简单的答案。
我想上面的例子…在众议院（全/兼职）可能是要走的路。 更便宜，更可用，并且随着新员工熟悉系统而变得更好。
面试几乎是一个标准的IT面试。 试着find最适合这份工作的人。
即使你外包，你也可能需要一个人来介绍用户和第三方。
我会考虑一个混合模型。 找一个能做轻型IT工作，密码重置，打印机卡纸，拔掉网线等的低端人员，并在IT问题进入之前对其进行分类。然后看一下外包的“繁重工作”：服务器安装，networking基础设施维护等。
我们比你大一些，但是我们和一个叫All-Covered的公司有过好运。
坦率地说，外包，租用你的工作站，而不是购买它们。 拥有50个用户，你很less会碰到一个会成为表演者的东西。 只要保持一个标准化的设备政策 – 让所有的计算机都是相同的（因此上面的租赁选项），如果有一个中断，你拔掉它，并插入一个新的工作站。 在这一点上，你所需要做的就是知道如何匹配彩色插头。 那么你的外包人就会拿起破碎的机器（或者你只是把它们运回租赁公司），你没有任何停机时间或任何支持成本。
对于群组文件存储和电子邮件，也将其外包。 这样，如果您的互联网连接断开，您将只有问题。 （如果发生故障，并且您正在使用T1中继电话线，通常情况也是如此。）
多年以前，我是一家大城市小型医疗服务公司的外包解决scheme。 在财务上，它为我的客户（和我）制定了很好的计划，因为他们为我提供了每个服务的支付，但与你的服装相比，他们要小得多（10-15名员工）。 对于我的客户来说，他们的需求非常简单，我能够以一种不需要干预的方式来设置事物。
很难说只有10台机器需要大量的维护（现在换成WSUS更新/ SMS /远程桌面等等），但是很多小问题往往会在集群中出现，然后几个月没有重大的事情发生。 只要问问自己，在给定的一天/一周/一个月内，您需要多less技术帮助。 这可能有助于引导你朝正确的方向发展。
我会调查外包路线，但需要服务的员工数量可能需要现场人员。 我还会考虑外包大量的ITfunction（邮件，异地备份等等），这样可以减轻成本，并且仍然能够为所有员工保持运转。 现在我知道别人可能会说雇人，但不要让偏见影响这样的决定。 无论哪种方式都有很多优点/缺点。 看到经济是一个巨大的因素，我会根据预算和未来的预测来做出决定。
像其他人说的那样，这取决于。
如果你有50名员工，我认为你会想考虑在内部有人，特别是如果你是一个利基或有特殊的法律要求，所以你可以有人会学习你的特定领域的来龙去脉，build立。
您可能要考虑定价一个外包商，看看他们的平均水平。 然后考虑：
停机？ 有什么值得有人立即可以解决问题？
对于与外包公司合同的合同，是否与某个员工的工资水平相当，特别是如果合同有保证的响应时间？
你是否有像备份，集群，networking维护等需求，真的需要一个人负责，但现在你是“滑行”，希望没有任何问题？
您的IT是否需要真正需要某人为预算负责的事情，例如维护服务器和采购部件等？
你是否想要一个不偏向于把某个特定的解决scheme或者技术卖给你的人（也就是说，在外包公司的利益之中）……我和一个公司一起工作，那里的解决scheme总是用Netware完成的，不pipe怎样，不错的function，但它确实不是他们所需要的，但是对于获得netwareauthentication的顾问来说，这是非常好的）？
你是否希望能够责备外面的公司而不是内部的人呢？
你是否已经将责任转移到公司内部作为你的“常驻怪胎”，并在这个过程中剥夺了他们的工作职责，以维持在工作描述之外的东西？
你有多接近一个体面的外包公司……几分钟或几小时？ 你能等上几个小时（或几天）有人来和你一起工作吗？
如果公司要求您与他们远程协作，并且进入医疗领域，那么您是否有资格评估您介绍的安全问题？ 让外部员工可以访问您的设备和logging的安全性如何？ 如果有人要承担责任……因为你无法控制谁会帮助你一个月到下一个…决定你的logging是不错的糖果借用USB驱动器以供以后浏览？
您可能还想考虑一下，如果您对内部技术不熟悉，那么您可能希望有人至less熟悉您的configuration，硬件和软件，您的人员，某人以寻求您的最佳利益。 即使是一个好的系统pipe理员也知道他什么时候需要外部帮助，所以当你需要安装一个SAN或一个VOIP解决scheme时，让大部分技术人员在内部工作并且仍然能够与外部人员一起工作会是有益的或类似的东西。
只需要考虑一些事情。 你可能有一些需要你不知道的内容，比如build立和维护中央文件服务器并正确地备份，如果你现在是一个随着时间的推移增加硬件和软件的大杂烩。
人们总是提到这两个select。 “内部全职”或“外包”。
在我看来，把信息技术外包出去的一个大问题就是，一切都变成了对“破产”的“反应”。 没有人主动帮助“小问题”或阻止他们。 也有例外情况，但通常情况下，当公司按小时收费时，只有在您绝对需要时才能使用。
对于一个没有运行任何数据中心的小公司，我build议（如果我更了解你的公司，这会更容易）：
我怀疑你是否有足够的工作来做全职的pipe理员，而且很难用你自己的系统pipe理员来雇佣一个公司去取代你的个人风格。
这是基于我可以从您的信息中收集的信息，但不知道您期望在IT方面做什么，就是这样。
（星期五给你的系统pipe理员一个拥抱，这是系统pipe理员的Appriciation日！）
作为一个内部的IT人员，我不得不说自己去内部。 有了这样一个用户群的规模，就足以让一个人永远工作。 即使它把键盘托盘…
外包意味着你在大多数情况下并不总是拥有同一个人。 这可能导致成本增加，因为每个人都需要花费时间来了解环境和设备。 而每小时75美元到200美元的外部帮助将会很快加起来。
我认为你应该有一个内部的人，在许多情况下外包最终是非生产性的，小事情需要更长的时间，因为你需要协调和涉及一些第三方，你的问题甚至没有在高优先级列表
那么我为一个IT外包商工作，所以我的观点可能有偏差。
你要问的主要问题是“你认为你有足够的时间让一个全职的人忙吗？
如果是，那么FT / P便宜。
如果不是，那么它就成为成本和响应之间的平衡。 没有什么比坐在那里等待下一个电话的服务台人员更有反应了。 但是，如果他所做的一切大部分时间都在等待，那么他的成本效益并不高。
如果您打算外包，您确实需要某位现场经理来充当filter并指导优先事项。 这通常是经理或某个已经以某种方式对IT负责的人。
你可能想要保留一个公司而不是一个承包商来帮助你。 我之所以这样说有两个原因 – 首先，一家公司可以在黄金不可用的情况下提供替代品（承包商也可以如休假），或者只是没有解决问题。 其次，在发生严重的紧急情况时，公司可以频繁地扩大处理问题的机构的数量 – 考虑到有六个人可能遇到交换迁移或病毒风暴或任何其他问题，而无需全部支付时间。 这也使得更容易获得非工作时间的SLA支持，公司更有可能有人打电话，实际上可以帮助您。
当你有足够的FT / P员工的时候，你可能想看一个资深的人来pipe理一切，然后根据需要在下面培养年轻人。 再次，您与承包公司的关系可以提供帮助，因为他们可以根据您的需要为年轻人提供帮助，还可以让高级人员进行规划或一次性项目要求。
我是一个内部人，所以我也有偏见，但看看你的情况，我可以看到一些可能需要考虑的因素。
我认为有一个底层的人对问题做出回应是非常值得的。 这不一定是一个全职的专职IT人员，很多小公司只需拥有“了解计算机的人”（特别是如果他们没有域名的话）就可以胜任。
如果你有一个域名，你需要一个专职的全职内部人员或外包。 只有“知道电脑的人”才能pipe理它。
根据你的业务外包可能不可行。 如果你有任何保密信息（政府资料，商业秘密或其他），你需要非常小心你select谁，并确保他们是绝对可靠的。 如果他们泄露了任何东西，你可以把书扔给他们，但是损害已经完成了。 我想这是一个非IT因素对IT决策至关重要的例子。 还有其他的。
总的来说，我不相信这个普遍适用的问题有一个正确的答案。 就像我说的那样，我倾向于内部的专业知识，因为服务器在不方便的时候给予麻烦等事情的立即响应的价值，它可以帮助您保密或遵守法规，但同时我会承认内部人员可以是相当的投资。 我所能说的最好的是在作出决定之前仔细考虑并考虑纯IT要求之外的因素。
取决于需要做多less工作。 我作为中小型企业的外包员工工作。 如果您拥有足够胜任处理基本故障排除的员工，则不需要专门负责IT的人员，并且可以将复杂和服务器问题外包出去。
答案是：无论哪一个将给你你需要的支持。 现在我在一家大公司工作，我们的IT人员（内部）负担过重。 我已经有了一个低优先级的请求，现在已经坐了三个星期了。 我希望我永远不会从他们那里得到答案（这是关于将iPhone连接到我们的公司VPN，我已经围绕他们）。
确定您需要多lessIT来确定IT基础架构的多less和种类是非常重要的（也是非常困难的）部分。 你的用户是否知识渊博？ 或者他们需要有人告诉他们如何使用Outlook每隔三天？ 你有标准的桌面？ 或者是每个系统专门用于它的目的，并且需要维护它的确切configuration？ 您经常遇到计算机和networking问题？
我个人的意见是，只要你有一个好的IT人，一个现场IT人员是一个真正的财富。
我坚信，无论你雇用了多less外包IT公司，你都会遇到两个问题：
1）他们可能会随着时间而改变。 如果他们像其他人一样处于困难时期，他们可能会偷工减料。 如果你和他们签了合同，如果他们走下坡路，你最终可能会搞砸了。
2）你不是他们唯一的优先。 请记住，他们有其他的客户和有限的资源。 即使他们是好的，并有适当的人员配备，如果有几个客户同时遇到问题，最终可能会得到棒的短端。
在外包方面还有一个问题（或者确实存在IT人员不在同一栋楼的情况），用户将会尝试自己处理这些事情，以避免经历IT调用的麻烦，等待IT到达。 这通常是不好的，原因有多种：分散用户的工作，如果他们不是电脑的人，那么他们可能会使问题变得更糟等等。
最糟糕的是，办公室里的某个人会用计算机显示能力。 从那时起，当出现什么问题时，他们会请求Bob帮忙。 既然鲍勃是一个体面的人，鲍勃就会尽力帮忙，最终你会把很多鲍勃的时间浪费在IT上。
我想我所说的是，即使你外包大部分，确保你有一个本地的IT人，用户可以转向。 否则，他们会为自己创造一个。
所有其他海报说，这取决于。 我偏向于作为外部IT提供者。
在25ee的时候，应该没有足够的工作来保持一个技术的繁忙，我们还没有遇到一个真正有能力的IT人员，他有另一个职业。 在发生不好的事情或者继续前进时，我们经常在内部IT部门进行清理。 这是对IT变化的步伐以及它变得多么专业的反映，而不是兼职工作或任何特殊的人。 所有的注意事项都适用于寻找合适的公司。
在50 ee的时候，它可以走两边路。 如果你find合适的IT人员来聘请，那可能会很好。 非技术人员很难评估申请人的技术实力，考虑在评估中获得帮助。
外包并不一定意味着每小时一次，外包IT部门有一个强大的趋势，即通过SLA向每个设备收取固定费用。 这意味着IT提供商有很强的财务激励来满足SLA并保持顺畅的运行，换句话说就是主动式和被动式。
好的build议在这里，所以我只是要添加一些东西。 这个select是一个折衷，没有一个正确的解决scheme。 埃文·安德森（Evan Anderson）指出（正确的），每周16-20小时是一个适合你的规模的组织的顾问。 16小时，每小时75美元，每周1200美元，每月4800美元，或每年60,000美元左右。 在这种情况下，你实际上是在为一个全职员工付钱，但是你需要两天的工作而不是五天。 我所在地区的公司每小时收费150多美元，这使得它们在很大程度上不适合您所需要的工作。
这就是说，一名顾问可能既有广泛而深刻的专业知识，也有员工所不具备的。 这可以导致更快更好的项目实施。 顾问在危机pipe理方面几乎总是比较好，因为他们的工作自然涉及更多的公司，这意味着更多的危机。 另一方面，咨询公司往往每星期给他们的顾问开40-50个小时的费用，这自然会导致他们坐在裤子上飞行，总是需要下一份工作。
我想你是在需要一个全职的人的边界。 你可以聘请一个咨询公司，做得很好，或者你可以聘请一个员工，并且也一样好。 决定因素可能是全职候选人的素质和员工与咨询公司的成本/收益。
对于你维护的每一个与IT相关的系统，通过这个filter问题来抛弃它：“我们像其他公司一样以一种标准的方式使用这个系统吗？
好的例子是电子邮件应用程序，桌面工作站和内联网。 许多公司，甚至是IT专业人士的专业公司，仍然像大多数其他公司一样使用电子邮件，工作站和内联网。 这些系统以标准方式使用，是外包给第三方的理想select。
另一方面，针对特定“特定于您的业务”需求量身定制的系统，如定制的模拟拨号应用程序，该应用程序使用与远程设备高度定制的接口。 用Fortran编写。 在HPUX上。 是的，不要外包那一点。 虽然可能会外包HPUX支持元素！
通常情况下，你可以进一步扩展，find一个好的路线。 也许可以说，“好吧……现在我们有一个电子邮件系统，有一大堆我们依靠做生意的自定义表单和附加组件。 但是经过几周的开发工作，以及pipe理层的一些支持，我们可以把这个定制的元素转换成一个独立的系统。 一旦你这样做， 你可以外包我们的电子邮件 。
我曾经看到有特殊IT要求的公司尝试外包批发，并遇到一个痛苦的世界。 同样，我也看到有专门的IT需求的公司确定了他们的差异化，标准化，然后外包，并最终效率更高。