我们有NetSuite用户吗？ 我有一位客户希望将他们的NetSuite CRM联系人与一个尚未购买的小型VOIP电话系统集成。 只有几个用户，他们的目标是能够简单地点击NetSuite中的电话logging来打电话给客户。 或者当他们接到电话时，他们会希望系统对来电显示进行查询并提取该客户logging。 他们对电话部分的build议是开放的，无论是直接的互联网VOIP（如Skype）还是小型PBX（如Asterisk），都需要拉入SIP中继线。 我假设我们将根据系统使用TAPI或CTI进行接口。
我想知道是否有人有这方面的经验，并有任何提示或文档可以指导我通过它。 谢谢您的帮助。
我们使用NetSuite并拥有Cisco电话系统。 我们不按照您的要求来完成，因为我们的集成部分是从思科统一联络中心快递的客户服务立场出发。 我们的stream程基本上是客户拨打我们的支持热线，询问他们的客户号码，然后将其放入下一个座席的队列中。
从我在电话系统购买期间的所有研究中，我发现正确的来电显示只占30％的时间。 我们想要做同样的事情，有人打电话，我们拉来电显示，然后拉起他们的logging。 发现接收到的号码是来电者的部分号码或分机号码，而不是我们NetSuite系统中的号码。 来电显示不如大多数人认为的那样可靠。
我们解决这个问题的方法是设置IVR，在排队之前询问用户的客户号码。
这样说可以做，但你可能会得到更多的服务电话，为什么当你的用户接到电话的客户logging不会来。 对于我们来说，整合是一个networking脚本，因为NetSuite和Cisco之间的集成不是用TAPI完成的。
Shoretel正是你正在寻找的东西。
我真的希望有像Shoretel这样的Asterisk / Switchvox解决scheme。