偶尔，我们的服务器会做一些愚蠢的事情。 也许一个日志文件变得太大，占用了所有的磁盘空间，或者一个进程已经挂起。 无论如何，结果是我们的网站被closures了。 而在电子商务中，停机时间=销售损失。
所有的问题，我可以在15分钟或更短的时间内轻松解决。 但是这个问题在方便的时候不会发生。 总是凌晨4点，或者你正在度假等。
我们公司规模小，负担不起其他IT人员/服务器pipe理员等。
我们想要做的是find一个公司，提供24/7紧急服务器支持合同的基础上。 一个非技术性的员工可以打电话给他们说“该网站已closures”，他们会在15分钟左右之内login到您的服务器并解决问题。
我们不需要安装或删除软件，例行升级或configuration。 只要有人在紧急情况下可以随时解决问题，我就无法使用。
这种服务是否存在？ 我们在哪里可以find它？
澄清：我们正在使用一个VPS提供商，为我们维护硬件和networking基础设施。 但是不提供操作系统或软件级别的支持。 我们正在寻找一家能够通过ssh远程修复软件或操作系统问题的公司。
我希望不要提到具体的公司，但我们一直在使用一个叫“ 服务器外科医生 ”的服装。 他们的pipe理员是非常有帮助的，并且非常迅速地回应您要求他们监控的任何问题。 他们还协助我们进行服务器硬化。 我是唯一的系统pipe理员@我的店，这些家伙是我睡着或无法使用时的备份计划。
我们只是简单地安排他们访问我们现有的Linux基础设施，告诉他们如何浏览我们的系统，以及检查什么，并且为我们保留一些额外的目光。 他们非常灵活，似乎愿意制定定制的监控解决scheme。
是的，它被称为“托pipe托pipe”。 为了什么是值得的，我们使用Rackspace。
大多数体面的当地咨询公司会为你提供这项服务，但是这将取决于你的位置 – 你不会给这个论坛太过本地化（尽pipe如果你发布你的位置，你会得到一些好的build议…可能）。
您所获得的服务质量将直接关系到您愿意花多less钱。 我也会说，一个15分钟的第一反应SLA将比你雇用一个专门的人更昂贵… …或者只是简单地没有提供。
你通常会看到30-60分钟的第一反应SLA在低端（$$$$$$），2-4（$$$）小时将更符合外部支持公司的行业标准。
你有没有考虑外包你的专业pipe理IT基础设施？ 有几个基础架构即服务（IaaS）托pipe公司提供24x7x365服务器pipe理和支持。 我个人推荐NetDepot（www.netdepot.com），并使用了3年以上。 他们有现场技术支持工程师，并提供networking和正常运行时间，硬件更换以及其他SLA，而这些只是咨询公司无法获得的。
总体而言，贵公司将通过外包您的服务器基础架构，并由一组可供现场工作的工程师和现场24x7x365进行pipe理，从而降低IT成本和开销。 NetDepot还提供电话支持，因此无论白天或黑夜，您都可以随时拨打电话。 他们的数据中心符合PCI标准，最近成为SAS 70 II型authentication。