如何衡量一个系统pipe理员的工作量？
所以有一家IT公司：foo
在这家IT公司，系统pipe理员通过票务系统工作。 一切都好，但有一点：
pipe理层希望跟踪工作量的分散程度。 所以系统pipe理员需要手工打开一张票（X），用于他们的原始票（Y）（对于非票务工作），所以凭借票（X）pipe理可以跟踪多less票务和非票务工作已经完成了。
问：是否有更好的解决scheme来跟踪系统pipe理员的工作？ 手工操作不合逻辑。 （不，他们不能自动化）。
如果我在一个错误的论坛上提问，那么请通过一个评论提问，但是我认为这是一个与UNIX系统pipe理员相关的问题，因为我认为我们中的大多数人在serverfault.stackexchange.com上都与这个世界有关。
你的工作是closures门票还是作为系统pipe理员工作？
我认为，系统pipe理员不仅仅是处理票据，而且使用票务系统作为主要的时间会计和工作理由将是错误的工具。
作为经理或团队领导，您应该已经知道什么会消耗大部分资源/时间/金钱/努力。 如果你有一些“骨头上的脂肪”，你可以在同一个团队中做更多的事情，或者做less一点的人，但是通常如果你需要省钱的话，你只需要less做点事。
节省30％，即使你的CEO把黑莓放在厕所里，你也不会得到小时支持。
通常情况下，有例行的工作，事件，项目工作和pipe理费用，而且只有事件发生时才使用票据，如果不能避免， 日常工作。
日常工作与系统/客户端/应用程序的数量或多或less呈线性关系，即对于每个# number of我们需要一个额外的系统pipe理员。 通过花费在自动化和“期望pipe理”的努力，你可以经常增加# number of ...显着。 无论如何保持和运行都需要时间和精力。 日常工作做得好， 可以防止门票首先被抬高 。
为日常工作创build票据通常会带来更多的开销和延迟，虽然它可以让您进行会计，但您将无法领先。
例如：每个新的服务器需要16个小时的工作来解包，机架，连接线，安装操作系统，烧录，configurationOS /监控/备份/ SAN /处理DOA /等。每月20台新的和更换服务器等于两个初级系统pipe理员。 购买这20台服务器及其交换机的完整机柜，并将其预装好，然后交付给您的数据中心，然后devise一台映像服务器，您可以在一周或更短的时间内轻松完成。
logging事件通常是一件好事，因为根据定义，它们不是计划的。 常见/反复发生的事件可以find并devise，但你需要一些理由来做出这一努力。 煽动者和更复杂的问题可能需要认真的努力和时间来解决，一些花费的时间不是一件坏事。
对于项目工作，您不需要门票，在根据例如高层devise或需求文档给出报价后，使用预定义的预算。 项目获得批准并分配预算之后，您将使用通用的项目计划和会计技术，而不是票务系统。
开销是团队会议，与pipe理层讨论票务的用处等。它不会closures门票，但仍然很重要。
由于我没有足够的代表来回答在评论部分，我将放弃它作为一个解决scheme。
解决scheme需要pipe理员和pipe理人员进行实际谈话。 pipe理层应该对系统pipe理员的工作有一定的了解 – 不pipe平台如何。 系统pipe理员应该对哪些问题耗费时间有一些专业和洞察力，这是一件好事。
咨询台系统对于pipe理来说非常好，因为范围通常是同质的，即影响小部门的1级和2级问题。 一个（好的）系统pipe理员的工作将涵盖大范围的影响，这些影响并不总是可以衡量的，如果他们是这样，往往需要一张票来量化。 pipe理层有一个问题，并决定一个工具，以衡量他们不熟悉的东西。 我build议让pipe理人员坐下来和系统pipe理员讨论他们工作中具有重要或投资回报的部分是什么，他们工作中的哪些部分是低效率地使用他们的时间，以及如何衡量他们的工作。 或者，pipe理层可以和系统pipe理员进行交stream，并且一起提出解决问题的办法。
我build议一个专业的系统pipe理员会欢迎有机会卸载scut工作，并对有重大影响的事情进行工作。 如果他们的工作真的确实有影响，那么可以使用某种度量标准 – 除了全能的正常运行时间以外 – pipe理层可以更深入地了解系统pipe理员的工作。 如果系统pipe理员只是想整天玩消防员和救生员，或者不能清楚地告诉他们对组织的重要性，那么这就是另外一回事。
我不知道这个问题是否会保持开放，因为它是基于意见的。 还是呢？
- 可能有例外，但是跟踪你所做的工作是一个好主意。 （*见下文）
- 作为系统pipe理员工作的很多东西是针对其他人需要的 – 支持，请求新服务等。
- 您可能会使用某种票务系统来处理这些请求
- 并希望它有一定的能力来跟踪每个请求花费多less时间
- 所以，如果你已经使用票务系统，为什么不使用它来跟踪你的其他时间？ 或者至less大部分。
例如，我们的ERP系统知道问题（请求/票据），也可以处理可能与问题相关的任务，任务可以自动捕获时间并将其input到我们的时间表中。 对于我所处理的事情并不是直接回应一个请求，我仍然可以创build一个问题和/或一个任务来跟踪我花费的时间。 我的时间只有一小部分时间被“遗留”，并进入了我们的时间表系统，而没有与票据链接。
我不确定你的意思是：
手工操作不合逻辑。
但是，确实有很多方法可以提高自动化…获得平板电脑，随时随地通过无线访问票务系统; 得到一个平板电脑，并使用一个应用程序来跟踪你的时间，我敢肯定，有什么东西，可以让你只需从菜单中select你正在做什么，例如现在我正在喝咖啡，现在我正在检查ServerFault，现在我告诉韦斯利去买一辆该死的自行车，现在我正在工作。
（*）
我只是说跟踪时间是疯狂的，我在一个有100％工作量的地方工作（不是问题），但是他们开始希望我们把它加到我们在那里的时间，那是令人发狂的。 你可以让人们把这些数字加起来，但是你的数据是废话，因为他们需要说谎，而你工作得越困难，记住注意时间越糟糕。
如果他们想把事情推到这个水平，就找一份新工作。